மே மாதத்தில் SCORES மூலம் 5,500-க்கும் மேற்பட்ட முதலீட்டாளர் புகார்களை SEBI தீர்த்தது

இந்தியப் பத்திரங்கள் மற்றும் பரிவர்த்தனை வாரியம் (SEBI), தனது SCORES தளத்தின் மூலம் முதலீட்டாளர்களின் கணிசமான எண்ணிக்கையிலான பிரச்சனைகளைத் தீர்த்து በማட்டு, தனது குறைதீர்க்கும் வழிமுறையில் குறிப்பிடத்தக்கத் திறனை வெளிப்படுத்தியுள்ளது. மூலதனச் சந்தைகளில் அதிகரித்து வரும் முதலீட்டாளர்களின் கவலைகளைக் கையாள்வதில் ஒழுங்குமுறை ஆணையத்தின் முன்முயற்சியுள்ள அணுகுமுறையை புதிய தரவுகள் காட்டுகின்றன.

செயல்திறன் அதிகரிப்பு மற்றும் நிலுவை குறைப்பு

முதலீட்டாளர்களின் நம்பிக்கையை கணிசமாக அதிகரிக்கும் வகையில், மே மாதத்தில் 5,548 புகார்களைத் தீர்த்ததாக SEBI தெரிவித்துள்ளது. இந்தத் தீர்வு விகிதம், அதே காலப்பகுதியில் பெறப்பட்ட 4,918 புதிய புகார்களை விட அதிகமாக உள்ளது.

இந்த அதிகப்படியான தீர்வு விகிதம், ஒட்டுமொத்த நிலுவைப்பணிகளில் குறிப்பிடத்தக்கக் குறைவை ஏற்படுத்தியுள்ளது. மே 31, 2024 நிலவரப்படி, நிலுவையில் உள்ள மொத்த புகார்களின் எண்ணிக்கை 6,167-லிருந்து 5,537 ஆகக் குறைந்துள்ளது. ஒழுங்குமுறை ஆணையம் புகார்களைத் தீர்த்து வந்தாலும், ஒரு சிறிய அளவிலான வழக்குகள் இன்னும் நிலுவையில் உள்ளன; குறிப்பாக, KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd மற்றும் Eastern Investments Ltd போன்ற நிறுவனங்கள் சம்பந்தப்பட்ட 10 புகார்கள் மூன்று மாதங்களுக்கும் மேலாக நிலுவையில் உள்ளன.

செயல்பாட்டு வேகம் மற்றும் தீர்வு காலக்கெடு

சந்தை நிறுவனங்கள் முதலீட்டாளர்களின் புகார்களுக்கு எவ்வளவு வேகத்தில் பதிலளிக்கின்றன என்பதை ஒழுங்குமுறை ஆணையத்தின் தரவுகள் சுட்டிக்காட்டுகின்றன. ஏப்ரல் மாதத்தில், ஒழுங்குமுறைக்குட்பட்ட நிறுவனங்கள் முதலீட்டாளர்களுக்குத் தங்களது நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கைகளை (ATRs) சமர்ப்பிக்க சராசரியாக ஐந்து நாட்கள் மட்டுமே எடுத்துக்கொண்டன. மேலும், முதல் நிலை மறுஆய்வு தேவைப்பட்ட புகார்களுக்கு, சராசரி தீர்வு காலம் எட்டு நாட்களாகப் பதிவாகியுள்ளது.

"நிலுவையில் உள்ளது" (pending) என்ற நிலை எப்போதும் ஒரு நிறுவனத்தின் செயலற்ற நிலையைக் குறிப்பதல்ல என்பதைக் கவனத்தில் கொள்வது அவசியம். நிறுவனங்கள் நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் தங்களது ATR-களைச் சமர்ப்பித்திருந்தாலும், ஆரம்பக்கட்ட பதிலில் திருப்தி அடையாத முதலீட்டாளர்கள் மறுஆய்வைக் கோருவதால், புகார்கள் இன்னும் திறந்த நிலையில் (open) உள்ளன என்பதையும் SEBI தெளிவுபடுத்தியுள்ளது.

SCORES 2.0 கட்டமைப்பைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

மேம்படுத்தப்பட்ட SCORES 2.0 வழிமுறையின் கீழ், பொறுப்புக்கூறலை உறுதி செய்வதற்காக SEBI தனது பணிப்பாய்வை (workflow) முறைப்படுத்தியுள்ளது. ஒரு புகார் அளிக்கப்பட்டவுடன், அது தானாகவே சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்திற்கு அனுப்பப்படுகிறது, மேலும் அந்த நிறுவனம் 21 நாட்களுக்குள் ATR-ஐச் சமர்ப்பிக்க வேண்டும் என்பது கட்டாயமாகும்.

இந்தத் தளம் முதலீட்டாளர்களுக்குப் பல அடுக்கு மறுஆய்வு முறையை வழங்குகிறது:

• முதல் நிலை மறுஆய்வு: நிறுவனத்தின் பதிலில் முதலீட்டாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அவர்கள் 15 நாட்களுக்குள் மறுஆய்வைக் கோரலாம். இது பின்னர் ஒரு நியமிக்கப்பட்ட அமைப்பால் பரிசீலிக்கப்படும்.
• இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வு: திருப்தியின்மை தொடர்ந்தால், முதலீட்டாளர்கள் மேலும் 15 நாட்களுக்குள் இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வைத் தொடங்கலாம், அப்போது SEBI நேரடியாக விஷயத்தைப் பரிசீலித்து தனது சொந்த ATR-ஐச் சமர்ப்பிக்கும்.
• ODR வழிமுறை: முதலீட்டாளர் இந்த விவகாரத்தை ஆன்லைன் தகராறு தீர்வு (Online Disputes Redressal - ODR) வழிமுறைக்கு மாற்றத் தேர்ந்தெடுத்தால், புகார்கள் தீர்க்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.

முக்கியக் குறிப்புகள்

• அதிகரித்த தீர்வுத் திறன்: மே மாதத்தில் SEBI 5,548 புகார்களைத் தீர்த்தது, இது பெறப்பட்ட 4,918 புதிய புகார்களை விட அதிகமாகும், இது மொத்த நிலுவை குறைவதற்கு வழிவகுத்தது.
• விரைவான பதில் அளிக்கும் நேரம்: நிறுவனங்கள் விரைவாகப் பதிலளிக்கின்றன, நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கைகளை (ATRs) சமர்ப்பிக்க சராசரியாக ஐந்து நாட்கள் மட்டுமே எடுத்துக் கொள்கின்றன.
• வலுவான மறுஆய்வு செயல்முறை: SCORES 2.0 அமைப்பு ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட இரண்டு அடுக்கு மறுஆய்வு செயல்முறையை வழங்குகிறது, இது நிறுவனத்தின் ஆரம்பக்கட்ட தீர்வில் மகிழ்ச்சி அடையாத முதலீட்டாளர்கள் தங்கள் புகார்களை அடுத்த நிலைக்குக் கொண்டு செல்ல அனுமதிக்கிறது.