SEBI resuelve más de 5.500 quejas de inversores a través de SCORES en mayo
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) ha demostrado una eficiencia significativa en su mecanismo de resolución de quejas, resolviendo un volumen sustancial de problemas de los inversores a través de su plataforma SCORES. Nuevos datos revelan un enfoque proactivo por parte del regulador para gestionar las crecientes preocupaciones de los inversores en los mercados de capitales.
Ganancias de eficiencia y disminución de la pendencia
En un impulso significativo para la confianza de los inversores, la SEBI informó que resolvió 5.548 quejas durante el mes de mayo. Esta tasa de resolución superó el volumen de nuevas quejas recibidas, que se situó en 4.918 nuevas quejas durante el mismo periodo.
Esta alta tasa de resolución ha provocado una reducción notable en el retraso acumulado general. El número total de quejas pendientes disminuyó de 6.167 a 5.537 al 31 de mayo de 2024. Si bien el regulador está despejando la cola, una pequeña fracción de los casos sigue pendiente; específicamente, 10 quejas han estado pendientes durante más de tres meses, involucrando a entidades como KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd y Eastern Investments Ltd.
Velocidad operativa y plazos de resolución
Los datos del regulador destacan la velocidad con la que las entidades del mercado están respondiendo a las quejas de los inversores. En abril, las entidades reguladas tardaron una media de solo cinco días en presentar sus Informes de Medidas Adoptadas (ATR, por sus siglas en inglés) a los inversores. Además, para las quejas que requirieron una revisión de primer nivel, el tiempo medio de resolución fue de ocho días.
Es importante señalar que el estado "pendiente" no siempre indica inacción por parte de una empresa. La SEBI aclaró que la cifra de pendientes incluye casos en los que las entidades ya han presentado sus ATR dentro del plazo estipulado, pero las quejas permanecen abiertas porque el inversor ha optado por solicitar una revisión debido a su insatisfacción con la respuesta inicial.
Comprendiendo el marco de SCORES 2.0
Bajo el mecanismo mejorado SCORES 2.0, la SEBI ha optimizado el flujo de trabajo para garantizar la rendición de cuentas. Una vez presentada una queja, esta se remite automáticamente a la entidad correspondiente, la cual tiene el mandato de presentar un ATR en un plazo de 21 días.
La plataforma proporciona un sistema de recursos de varios niveles para los inversores:
- Revisión de primer nivel: Si un inversor no está satisfecho con la respuesta de la entidad, puede solicitar una revisión en un plazo de 15 días. Esta es examinada posteriormente por un organismo designado.
- Revisión de segundo nivel: Si la insatisfacción persiste, los inversores pueden activar una revisión de segundo nivel en otros 15 días, momento en el cual la SEBI examina directamente el asunto y presenta su propio ATR.
- Mecanismo ODR: Las quejas también se marcan como resueltas si el inversor decide trasladar el asunto al mecanismo de Resolución de Disputas en Línea (ODR, por sus siglas en inglés).
Conclusiones clave
- Mayor eficiencia en la resolución: La SEBI resolvió 5.548 quejas en mayo, superando las 4.918 nuevas quejas recibidas, lo que condujo a una disminución de la pendencia total.
- Tiempos de respuesta rápidos: Las entidades están respondiendo con rapidez, con una media de cinco días para presentar los Informes de Medidas Adoptadas (ATR).
- Proceso de revisión robusto: El sistema SCORES 2.0 ofrece un proceso de revisión estructurado de dos niveles, lo que permite a los inversores escalar sus quejas si no están conformes con la resolución inicial de una entidad.