SEBI ने मई में SCORES के माध्यम से 5,500 से अधिक निवेशक शिकायतों का समाधान किया

भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) ने अपने शिकायत निवारण प्रयासों में महत्वपूर्ण प्रगति दिखाई है, और मई में अपने ऑनलाइन SCORES प्लेटफॉर्म के माध्यम से 5,500 से अधिक निवेशक शिकायतों का सफलतापूर्वक निपटारा किया है। यह सक्रिय दृष्टिकोण भारतीय पूंजी बाजारों के भीतर निवेशक संरक्षण को मजबूत करने के प्रति नियामक की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

शिकायत निवारण में दक्षता में वृद्धि

SEBI द्वारा जारी नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, मई में नियामक का प्रदर्शन निवेशक शिकायतों की बढ़ती संख्या को प्रबंधित करने में एक सकारात्मक रुझान दिखाता है। इस महीने के दौरान, SCORES को 4,918 नई शिकायतें प्राप्त हुईं। हालांकि, सिस्टम की दक्षता के कारण 5,548 शिकायतों का समाधान किया जा सका, जो प्रभावी रूप से नई शिकायतों की तुलना में अधिक है।

इस उच्च समाधान दर के कारण कुल लंबित मामलों (backlog) में उल्लेखनीय कमी आई है। 31 मई तक लंबित शिकायतों की संख्या 6,167 से घटकर 5,537 रह गई। इसके अलावा, विनियमित संस्थाओं (regulated entities) की प्रतिक्रिया की गति उच्च बनी हुई है; अप्रैल में, संस्थाओं ने निवेशक शिकायतों के संबंध में अपनी Action Taken Reports (ATRs) जमा करने में औसतन केवल पांच दिन का समय लिया।

लंबे समय से लंबित शिकायतों और संस्थाओं की जवाबदेही का समाधान

हालांकि समग्र रुझान सकारात्मक है, SEBI की पारदर्शिता उन विशिष्ट क्षेत्रों को उजागर करती है जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है। मई के अंत तक, दस शिकायतें तीन महीने से अधिक समय से लंबित हैं। इन विलंबित मामलों में KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd और Eastern Investments Ltd सहित कई संस्थाएं शामिल हैं।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि "लंबित" (pending) स्थिति का अर्थ हमेशा लापरवाही नहीं होता है। SEBI ने स्पष्ट किया कि लंबित आंकड़ों में ऐसे मामले भी शामिल हैं जहां संस्थाओं ने निर्धारित समय सीमा के भीतर अपनी ATRs जमा कर दी हैं, लेकिन शिकायतें अभी भी खुली हैं क्योंकि निवेशकों ने प्रारंभिक प्रतिक्रिया से असंतुष्ट होने के कारण समीक्षा (review) का विकल्प चुना है।

SCORES 2.0 ढांचा और समीक्षा तंत्र

उन्नत SCORES 2.0 प्लेटफॉर्म ने ऑटोमेशन और सख्त समयसीमा के माध्यम से शिकायत चक्र (complaint lifecycle) को सुव्यवस्थित कर दिया है। इस अपग्रेड किए गए सिस्टम के तहत, शिकायतें स्वचालित रूप से संबंधित संस्था को भेज दी जाती हैं, जिसे 21 दिनों के भीतर निवेशक को ATR जमा करना अनिवार्य है।

संस्थाओं पर मजबूत नियंत्रण सुनिश्चित करने के लिए, SEBI ने एक बहु-स्तरीय समीक्षा प्रक्रिया स्थापित की है:

• प्रथम-स्तरीय समीक्षा (First-Level Review): यदि कोई निवेशक किसी संस्था की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो वह 15 दिनों के भीतर प्रथम-स्तरीय समीक्षा का अनुरोध कर सकता है। इन समीक्षाओं के लिए औसत समाधान समय आठ दिन है।
• द्वितीय-स्तरीय समीक्षा (Second-Level Review): निवेशक अगले 15 दिनों की अवधि के भीतर द्वितीय-स्तरीय समीक्षा की मांग कर सकते हैं। इन मामलों में, SEBI सीधे मामले की जांच करता है और ATR जमा करता है।
• ODR तंत्र: यदि निवेशक अपनी शिकायतों को Online Disputes Redressal (ODR) तंत्र में स्थानांतरित करने का विकल्प चुनते हैं, तो शिकायतों को निपटाया गया माना जाता है।

मुख्य बातें

• उच्च समाधान दर: SEBI ने मई में 5,548 शिकायतों का समाधान किया, जो प्राप्त हुई 4,918 नई शिकायतों से अधिक है, जिससे कुल लंबित मामलों में कमी आई है।
• सुव्यवस्थित समयसीमा: SCORES 2.0 के तहत, संस्थाओं के पास जवाब देने के लिए 21 दिन हैं, और प्रथम-स्तरीय समीक्षाओं के लिए आठ दिन का अत्यधिक कुशल औसत समाधान समय है।
• निवेशक सशक्तिकरण: बहु-स्तरीय समीक्षा प्रणाली और ODR तंत्र का एकीकरण निवेशकों को संस्था की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट होने पर उपचार के कई विकल्प प्रदान करता है।