SEBI ने मई में SCORES के माध्यम से 5,500 से अधिक निवेशक शिकायतों का समाधान किया

भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) निवेशक शिकायत निवारण को सुव्यवस्थित करना जारी रखे हुए है, और अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से समाधान किए गए मामलों में महत्वपूर्ण वृद्धि दर्ज की है। हालिया डेटा पूंजी बाजारों के भीतर बैकलॉग (बकाया मामलों) को खत्म करने और पारदर्शिता बढ़ाने के लिए नियामक के सक्रिय दृष्टिकोण को दर्शाता है।

शिकायत निवारण में दक्षता में वृद्धि

निवेशक विश्वास को महत्वपूर्ण बढ़ावा देते हुए, SEBI ने मई के महीने के दौरान अपने SEBI Complaints Redress System (SCORES) प्लेटफॉर्म के माध्यम से 5,548 शिकायतों का निपटारा किया। इसी अवधि के दौरान, प्लेटफॉर्म को 4,918 नई शिकायतें प्राप्त हुईं। इस उच्च समाधान दर ने 31 मई तक लंबित शिकायतों की कुल संख्या को 6,167 से घटाकर 5,537 कर दिया है।

डेटा संबंधित संस्थाओं की दक्षता पर भी प्रकाश डालता है। अप्रैल में, विनियमित संस्थाओं ने अपनी एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATR) जमा करने में औसतन केवल पांच दिन का समय लिया। इसके अलावा, प्रथम-स्तरीय समीक्षा शिकायतों के लिए औसत समाधान समय आठ दिन दर्ज किया गया, जो निवेशक चिंताओं को दूर करने में त्वरित कार्रवाई को दर्शाता है।

लंबे समय से लंबित शिकायतों का समाधान

हालांकि समग्र आंकड़े प्रगति दर्शाते हैं, लेकिन SEBI का डेटा संकेत देता है कि कुछ मुद्दों के लिए गहन जांच की आवश्यकता है। मई के अंत तक, 10 शिकायतें तीन महीने से अधिक समय से लंबित थीं। इन मामलों में KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd और Eastern Investments Ltd जैसी विशिष्ट संस्थाएं शामिल हैं।

निवेशकों के लिए यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि "लंबित" (pending) स्थिति का अर्थ हमेशा निष्क्रियता नहीं होता है। इस आंकड़े में वे शिकायतें भी शामिल हैं जहाँ संस्थाओं ने निर्धारित समय सीमा के भीतर अपनी ATR जमा कर दी है, लेकिन मामले अभी भी खुले हैं क्योंकि निवेशकों ने प्रारंभिक प्रतिक्रिया से असंतुष्ट होने के कारण समीक्षा का अधिकार जताया है।

SCORES 2.0 ढांचा और समीक्षा प्रक्रिया

उन्नत SCORES 2.0 तंत्र के तहत, SEBI ने जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए एक संरचित, समयबद्ध वर्कफ़्लो लागू किया है। एक बार शिकायत दर्ज होने के बाद, इसे स्वचालित रूप से संबंधित संस्था को भेज दिया जाता है, जिसे 21 दिनों के भीतर निवेशक को ATR जमा करना अनिवार्य है।

प्लेटफॉर्म असंतुष्ट निवेशकों के लिए एक बहु-स्तरीय उपचार प्रणाली प्रदान करता है:

  • प्रथम-स्तरीय समीक्षा (First-Level Review): यदि प्रारंभिक प्रतिक्रिया संतोषजनक नहीं है, तो निवेशक 15 दिनों के भीतर समीक्षा की मांग कर सकते हैं। इसकी जांच एक नामित निकाय द्वारा की जाती है।
  • द्वितीय-स्तरीय समीक्षा (Second-Level Review): यदि पहली समीक्षा के बाद भी निवेशक असंतुष्ट रहता है, तो वह अगले 15 दिनों के भीतर दूसरी समीक्षा की मांग कर सकता है। इस स्थिति में, SEBI सीधे मामले की जांच करता है और अंतिम ATR प्रस्तुत करता है।

इसके अतिरिक्त, यदि निवेशक अपनी शिकायतों को ऑनलाइन विवाद निवारण (ODR) तंत्र में स्थानांतरित करना चुनते हैं, तो शिकायतों को आधिकारिक तौर पर निपटाया गया (disposed of) मान लिया जाता है।

मुख्य बातें

  • बेहतर समाधान दर: SEBI ने मई में 5,548 शिकायतों का समाधान किया, जो प्राप्त हुई 4,918 नई शिकायतों से अधिक है, जिससे कुल लंबित बैकलॉग में कमी आई है।
  • सख्त समय सीमा: SCORES 2.0 के तहत, संस्थाओं के पास शिकायतों का जवाब देने के लिए 21 दिन हैं, जबकि निवेशकों के पास प्रथम और द्वितीय-स्तरीय समीक्षा के लिए 15 दिनों की अवधि है।
  • प्रणालीगत जवाबदेही: हालांकि अधिकांश मुद्दों का तेजी से समाधान किया जाता है, SEBI KFin Technologies और Secur Credentials जैसी विशिष्ट संस्थाओं से जुड़ी पुरानी शिकायतों की निगरानी करना जारी रखे हुए है।