SEBI Selesaikan Lebih 5,500 Aduan Pelabur melalui SCORES pada Bulan Mei

Lembaga Sekuriti dan Bursa India (SEBI) terus memperkemas penyelesaian aduan pelabur, dengan melaporkan lonjakan ketara dalam kes yang diselesaikan melalui platform digitalnya. Data terbaharu mendedahkan pendekatan proaktif oleh pengawal selia untuk menyelesaikan tunggakan dan meningkatkan ketelusan dalam pasaran modal.

Peningkatan Kecekapan dalam Penyelesaian Aduan

Sebagai suntikan besar kepada keyakinan pelabur, SEBI telah menyelesaikan 5,548 aduan melalui platform SEBI Complaints Redress System (SCORES) sepanjang bulan Mei. Dalam tempoh yang sama, platform tersebut menerima 4,918 aduan baharu. Kadar penyelesaian yang tinggi ini telah berjaya mengurangkan jumlah keseluruhan aduan tertunggak daripada 6,167 kepada 5,537 setakat 31 Mei.

Data tersebut juga menonjolkan kecekapan entiti yang terlibat. Pada bulan April, entiti yang dikawal selia hanya mengambil masa purata lima hari untuk mengemukakan Laporan Tindakan yang Diambil (ATRs). Selain itu, purata masa penyelesaian bagi aduan semakan tahap pertama dicatatkan selama lapan hari, menunjukkan tindakan pantas dalam menangani kebimbangan pelabur.

Menangani Aduan yang Lama Tertunggak

Walaupun angka keseluruhan menunjukkan kemajuan, data SEBI menunjukkan bahawa isu-isu tertentu memerlukan penelitian yang lebih mendalam. Setakat akhir Mei, 10 aduan masih tertunggak selama lebih daripada tiga bulan. Kes-kes yang berlarutan ini melibatkan entiti tertentu, termasuk KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd.

Adalah penting bagi pelabur untuk mengambil perhatian bahawa status "tertunggak" tidak sentiasa bermaksud tiada tindakan diambil. Angka tersebut merangkumi aduan di mana entiti telah pun mengemukakan ATR mereka dalam tempoh yang ditetapkan, tetapi kes tersebut kekal terbuka kerana pelabur telah menggunakan hak mereka untuk meminta semakan disebabkan ketidakpuasan hati terhadap maklum balas awal.

Kerangka Kerja SCORES 2.0 dan Proses Semakan

Di bawah mekanisme SCORES 2.0 yang dipertingkatkan, SEBI telah melaksanakan aliran kerja berstruktur dan terikat masa untuk memastikan akauntabiliti. Sebaik sahaja aduan dikemukakan, ia akan dihantar secara automatik kepada entiti yang berkaitan, yang diwajibkan untuk mengemukakan ATR kepada pelabur dalam tempoh 21 hari.

Platform tersebut menawarkan sistem remedi pelbagai peringkat bagi pelabur yang tidak berpuas hati:

• Semakan Tahap Pertama: Jika maklum balas awal tidak memuaskan, pelabur boleh meminta semakan dalam tempoh 15 hari. Ini akan diperiksa oleh badan yang dilantik.
• Semakan Tahap Kedua: Jika pelabur masih tidak berpuas hati selepas semakan pertama, mereka boleh meminta semakan tahap kedua dalam tempoh 15 hari lagi. Dalam hal ini, SEBI akan memeriksa perkara tersebut secara langsung dan mengemukakan ATR akhir.

Selain itu, aduan ditandakan secara rasmi sebagai selesai jika pelabur memilih untuk memindahkan aduan mereka ke mekanisme Online Dispute Redressal (ODR).

Ringkasan Utama

• Kadar Penyelesaian yang Lebih Baik: SEBI menyelesaikan 5,548 aduan pada bulan Mei, melebihi 4,918 aduan baharu yang diterima, yang membawa kepada pengurangan jumlah tunggakan keseluruhan.
• Garis Masa yang Ketat: Di bawah SCORES 2.0, entiti mempunyai 21 hari untuk menjawab aduan, manakala pelabur mempunyai tempoh 15 hari untuk meminta semakan tahap pertama dan kedua.
• Akauntabiliti Sistemik: Walaupun kebanyakan isu diselesaikan dengan cepat, SEBI terus memantau aduan yang telah lama tertunggak yang melibatkan entiti tertentu seperti KFin Technologies dan Secur Credentials.