SEBI risolve oltre 5.500 reclami degli investitori tramite SCORES a maggio
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) continua a snellire la risoluzione dei reclami degli investitori, segnalando un aumento significativo dei casi risolti attraverso la sua piattaforma digitale. I dati recenti rivelano un approccio proattivo da parte dell'ente regolatore per smaltire le pendenze e migliorare la trasparenza nei mercati dei capitali.
Incrementi di efficienza nella risoluzione dei reclami
In un significativo impulso alla fiducia degli investitori, SEBI ha evaso 5.548 reclami attraverso la sua piattaforma SEBI Complaints Redress System (SCORES) durante il mese di maggio. Nello stesso periodo, la piattaforma ha ricevuto 4.918 nuovi reclami. Questo elevato tasso di risoluzione ha ridotto efficacemente il numero totale di reclami in sospeso da 6.167 a 5.537 alla data del 31 maggio.
I dati evidenziano inoltre l'efficienza delle entità coinvolte. Ad aprile, le entità regolamentate hanno impiegato in media solo cinque giorni per presentare i propri Action Taken Reports (ATR). Inoltre, il tempo medio di risoluzione per i reclami sottoposti a revisione di primo livello è stato di otto giorni, a dimostrazione di una rapida gestione delle preoccupazioni degli investitori.
Gestione dei reclami in sospeso da lungo tempo
Sebbene i numeri complessivi mostrino progressi, i dati di SEBI indicano che alcune questioni richiedono uno scrutinio più approfondito. Alla fine di maggio, 10 reclami risultavano ancora in sospeso da più di tre mesi. Questi casi persistenti coinvolgono entità specifiche, tra cui KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd ed Eastern Investments Ltd.
È importante che gli investitori notino che lo stato "in sospeso" non implica sempre inazione. La cifra include reclami in cui le entità hanno già presentato i propri ATR entro i termini stabiliti, ma i casi rimangono aperti perché gli investitori hanno esercitato il diritto di richiedere una revisione a causa dell'insoddisfazione per la risposta iniziale.
Il framework SCORES 2.0 e il processo di revisione
Nell'ambito del meccanismo potenziato SCORES 2.0, SEBI ha implementato un flusso di lavoro strutturato e con scadenze definite per garantire la responsabilità. Una volta presentato un reclamo, questo viene inoltrato automaticamente all'entità interessata, che è tenuta a presentare un ATR all'investitore entro 21 giorni.
La piattaforma offre un sistema di ricorso a più livelli per gli investitori insoddisfatti:
- Revisione di primo livello: Se la risposta iniziale non è soddisfacente, gli investitori possono richiedere una revisione entro 15 giorni. Questa viene esaminata da un organismo designato.
- Revisione di secondo livello: Se l'investitore rimane insoddisfatto dopo la prima revisione, può richiedere una revisione di secondo livello entro altri 15 giorni. In questo caso, SEBI esamina direttamente la questione e presenta l'ATR finale.
Inoltre, i reclami vengono ufficialmente contrassegnati come evasi se gli investitori scelgono di trasferire i propri reclami al meccanismo di Online Dispute Redressal (ODR).
Punti chiave
- Tassi di risoluzione migliorati: SEBI ha risolto 5.548 reclami a maggio, superando i 4.918 nuovi reclami ricevuti, portando a una riduzione del totale delle pendenze.
- Tempistiche rigorose: Nell'ambito di SCORES 2.0, le entità hanno 21 giorni per rispondere ai reclami, mentre gli investitori hanno finestre di 15 giorni per richiedere revisioni di primo e secondo livello.
- Responsabilità sistemica: Sebbene la maggior parte delle questioni venga risolta rapidamente, SEBI continua a monitorare i reclami di lunga data che coinvolgono entità specifiche come KFin Technologies e Secur Credentials.