SEBI resolve mais de 5.500 reclamações de investidores via SCORES em maio
O Securities and Exchange Board of India (SEBI) continua a otimizar a resolução de queixas de investidores, relatando um aumento significativo de casos resolvidos por meio de sua plataforma digital. Dados recentes revelam uma abordagem proativa do regulador para eliminar acúmulos de processos e aumentar a transparência nos mercados de capitais.
Ganhos de Eficiência na Resolução de Queixas
Em um impulso significativo à confiança do investidor, o SEBI encerrou 5.548 reclamações por meio de sua plataforma SEBI Complaints Redress System (SCORES) durante o mês de maio. No mesmo período, a plataforma recebeu 4.918 novas reclamações. Essa alta taxa de resolução reduziu efetivamente o número total de reclamações pendentes de 6.167 para 5.537 até 31 de maio.
Os dados também destacam a eficiência das entidades envolvidas. Em abril, as entidades reguladas levaram, em média, apenas cinco dias para enviar seus Relatórios de Ações Tomadas (ATRs - Action Taken Reports). Além disso, o tempo médio de resolução para reclamações de revisão de primeiro nível foi registrado em oito dias, demonstrando uma rápida resposta às preocupações dos investidores.
Tratando Reclamações Pendentes de Longo Prazo
Embora os números gerais mostrem progresso, os dados do SEBI indicam que certas questões exigem um escrutínio mais profundo. Até o final de maio, 10 reclamações permaneciam pendentes por mais de três meses. Esses casos remanescentes envolvem entidades específicas, incluindo KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd e Eastern Investments Ltd.
É importante que os investidores observem que o status "pendente" nem sempre implica inação. O número inclui reclamações em que as entidades já enviaram seus ATRs dentro do prazo estipulado, mas os casos permanecem abertos porque os investidores exerceram seu direito de solicitar uma revisão devido à insatisfação com a resposta inicial.
A Estrutura SCORES 2.0 e o Processo de Revisão
Sob o mecanismo aprimorado SCORES 2.0, o SEBI implementou um fluxo de trabalho estruturado e com prazos definidos para garantir a responsabilidade. Assim que uma reclamação é registrada, ela é encaminhada automaticamente para a entidade envolvida, que é obrigada a enviar um ATR ao investidor em até 21 dias.
A plataforma oferece um sistema de recurso de vários níveis para investidores insatisfeitos:
- Revisão de Primeiro Nível: Se a resposta inicial for insatisfatória, os investidores podem solicitar uma revisão em até 15 dias. Esta é examinada por um órgão designado.
- Revisão de Segundo Nível: Se o investidor continuar insatisfeito após a primeira revisão, poderá solicitar uma revisão de segundo nível em mais 15 dias. Neste caso, o SEBI examina diretamente o assunto e envia o ATR final.
Além disso, as reclamações são oficialmente marcadas como encerradas se os investidores optarem por transferir suas queixas para o mecanismo de Resolução de Disputas Online (ODR - Online Dispute Redressal).
Principais Conclusões
- Melhoria nas Taxas de Resolução: O SEBI resolveu 5.548 reclamações em maio, superando as 4.918 novas reclamações recebidas, o que levou a uma redução no total de processos pendentes.
- Prazos Rigorosos: Sob o SCORES 2.0, as entidades têm 21 dias para responder às reclamações, enquanto os investidores têm janelas de 15 dias para solicitar revisões de primeiro e segundo nível.
- Responsabilidade Sistêmica: Embora a maioria dos problemas seja resolvida rapidamente, o SEBI continua a monitorar reclamações de longa data que envolvem entidades específicas como KFin Technologies e Secur Credentials.