మే నెలలో SCORES ద్వారా 5,500 కంటే ఎక్కువ ఇన్వెస్టర్ ఫిర్యాదులను SEBI పరిష్కరించింది
సెక్యూరిటీస్ అండ్ ఎక్స్ఛేంజ్ బోర్డ్ ఆఫ్ ఇండియా (SEBI), తన డిజిటల్ ప్లాట్ఫారమ్ ద్వారా పరిష్కరించబడిన కేసులలో గణనీయమైన పెరుగుదలను నమోదు చేస్తూ, ఇన్వెస్టర్ల ఫిర్యాదుల పరిష్కార ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరిస్తోంది. పెండింగ్లో ఉన్న కేసులను క్లియర్ చేయడానికి మరియు మూలధన మార్కెట్లలో పారదర్శకతను పెంచడానికి నియంత్రణ సంస్థ (regulator) తీసుకుంటున్న చురుకైన చర్యలను ఇటీవలి గణాంకాలు వెల్లడిస్తున్నాయి.
ఫిర్యాదుల పరిష్కారంలో సామర్థ్య వృద్ధి
ఇన్వెస్టర్ల నమ్మకాన్ని పెంచే విధంగా, మే నెలలో SEBI తన SEBI Complaints Redress System (SCORES) ప్లాట్ఫారమ్ ద్వారా 5,548 ఫిర్యాదులను పరిష్కరించింది. అదే సమయంలో, ఈ ప్లాట్ఫారమ్కు 4,918 కొత్త ఫిర్యాదులు వచ్చాయి. ఈ అధిక పరిష్కార రేటు వల్ల, మే 31 నాటికి పెండింగ్లో ఉన్న మొత్తం ఫిర్యాదుల సంఖ్య 6,167 నుండి 5,537కి తగ్గింది.
ఈ గణాంకాలు సంబంధిత సంస్థల సామర్థ్యాన్ని కూడా తెలియజేస్తున్నాయి. ఏప్రిల్లో, నియంత్రిత సంస్థలు (regulated entities) తమ Action Taken Reports (ATRs) సమర్పించడానికి సగటున కేవలం ఐదు రోజులు మాత్రమే తీసుకున్నాయి. అంతేకాకుండా, మొదటి స్థాయి సమీక్ష (first-level review) ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి సగటున ఎనిమిది రోజులు పట్టింది, ఇది ఇన్వెస్టర్ల ఆందోళనలను పరిష్కరించడంలో వేగవంతమైన ప్రక్రియను చూపుతోంది.
దీర్ఘకాలంగా పెండింగ్లో ఉన్న ఫిర్యాదుల పరిష్కారం
మొత్తం గణాంకాలు పురోగతిని సూచిస్తున్నప్పటికీ, కొన్ని అంశాలపై లోతైన పరిశీలన అవసరమని SEBI డేటా సూచిస్తోంది. మే నెలాఖరు నాటికి, 10 ఫిర్యాదులు మూడు నెలల కంటే ఎక్కువ కాలంగా పెండింగ్లో ఉన్నాయి. ఈ పెండింగ్ కేసులలో KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, మరియు Eastern Investments Ltd వంటి నిర్దిష్ట సంస్థలు ఉన్నాయి.
"పెండింగ్" స్థితి అంటే ఎల్లప్పుడూ చర్య తీసుకోలేదని అర్థం కాదని ఇన్వెస్టర్లు గమనించడం ముఖ్యం. సంస్థలు నిర్ణీత సమయంలోపు తమ ATRలను సమర్పించినప్పటికీ, ప్రాథమిక స్పందన పట్ల అసంతృప్తితో ఇన్వెస్టర్లు సమీక్ష (review) కోరే హక్కును ఉపయోగించినందున, ఆ కేసులు ఇంకా తెరిచి (open) ఉన్నాయని ఈ గణాంకాలు తెలియజేస్తున్నాయి.
SCORES 2.0 ఫ్రేమ్వర్క్ మరియు సమీక్ష ప్రక్రియ
మెరుగుపరచబడిన SCORES 2.0 విధానం కింద, జవాబుదారీతనాన్ని నిర్ధారించడానికి SEBI ఒక క్రమబద్ధమైన, కాలపరిమితి కలిగిన వర్క్ఫ్లోను అమలు చేసింది. ఫిర్యాదు నమోదైన వెంటనే, అది సంబంధిత సంస్థకు స్వయంచాలకంగా పంపబడుతుంది. ఆ సంస్థ 21 రోజులలోపు ఇన్వెస్టర్కు ATRను సమర్పించాల్సి ఉంటుంది.
అసంతృప్తిగా ఉన్న ఇన్వెస్టర్ల కోసం ఈ ప్లాట్ఫారమ్ బహుళ స్థాయిల పరిష్కార వ్యవస్థను అందిస్తుంది:
- మొదటి స్థాయి సమీక్ష (First-Level Review): ప్రాథమిక స్పందన సంతృప్తికరంగా లేకపోతే, ఇన్వెస్టర్లు 15 రోజులలోపు సమీక్ష కోసం కోరవచ్చు. దీనిని ఒక నిర్దేశిత విభాగం పరిశీలిస్తుంది.
- రెండవ స్థాయి సమీక్ష (Second-Level Review): మొదటి సమీక్ష తర్వాత కూడా ఇన్వెస్టర్ అసంతృప్తిగా ఉంటే, వారు మరో 15 రోజులలోపు రెండవ స్థాయి సమీక్ష కోసం కోరవచ్చు. ఈ సందర్భంలో, SEBI నేరుగా విషయాన్ని పరిశీలించి తుది ATRను సమర్పిస్తుంది.
అదనంగా, ఇన్వెస్టర్లు తమ ఫిర్యాదులను Online Dispute Redressal (ODR) యంత్రాంగానికి మార్చాలని నిర్ణయించుకుంటే, ఆ ఫిర్యాదులు అధికారికంగా పరిష్కరించబడినవిగా (disposed of) పరిగణించబడతాయి.
ముఖ్య అంశాలు
- మెరుగుపడిన పరిష్కార రేట్లు: మే నెలలో SEBI 5,548 ఫిర్యాదులను పరిష్కరించింది, ఇది వచ్చిన 4,918 కొత్త ఫిర్యాదుల కంటే ఎక్కువ. దీనివల్ల పెండింగ్లో ఉన్న మొత్తం ఫిర్యాదుల సంఖ్య తగ్గింది.
- కఠినమైన కాలపరిమితులు: SCORES 2.0 కింద, సంస్థలు ఫిర్యాదులకు స్పందించడానికి 21 రోజులు సమయం ఉంటుంది, అలాగే ఇన్వెస్టర్లు మొదటి మరియు రెండవ స్థాయి సమీక్షల కోసం 15 రోజుల గడువును కలిగి ఉంటారు.
- వ్యవస్థాగత జవాబుదారీతనం: చాలా సమస్యలు త్వరగా పరిష్కరించబడినప్పటికీ, KFin Technologies మరియు Secur Credentials వంటి నిర్దిష్ట సంస్థలకు సంబంధించిన దీర్ఘకాలిక ఫిర్యాదులను SEBI నిరంతరం పర్యవేక్షిస్తోంది.