மே மாதத்தில் SCORES மூலம் 5,500-க்கும் மேற்பட்ட முதலீட்டாளர் புகார்களை SEBI தீர்த்தது

இந்தியப் பத்திரங்கள் மற்றும் பரிவர்த்தனை வாரியம் (SEBI), தனது டிஜிட்டல் தளத்தின் மூலம் தீர்க்கப்பட்ட வழக்குகளில் குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்பைத் தெரிவிப்பதன் மூலம், முதலீட்டாளர் குறைதீர்ப்பு முறையைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்தி வருகிறது. நிலுவையில் உள்ள புகார்களைத் தீர்க்கவும், மூலதனச் சந்தைகளில் வெளிப்படைத்தன்மையை அதிகரிக்கவும் ஒழுங்குமுறை ஆணையம் எடுத்து வரும் முனைப்பான அணுகுமுறையை சமீபத்திய தரவுகள் வெளிப்படுத்துகின்றன.

குறைதீர்ப்பில் ஏற்பட்டுள்ள செயல்திறன் முன்னேற்றம்

முதலீட்டாளர்களின் நம்பிக்கையை கணிசமாக அதிகரிக்கும் வகையில், மே மாதத்தில் SEBI தனது SEBI Complaints Redress System (SCORES) தளம் மூலம் 5,548 புகார்களைத் தீர்த்துள்ளது. அதே காலகட்டத்தில், அந்தத் தளத்திற்கு 4,918 புதிய புகார்கள் வந்தன. இந்த அதிகப்படியான தீர்வு விகிதம், மே 31 நிலவரப்படி நிலுவையில் உள்ள மொத்தப் புகார்களின் எண்ணிக்கையை 6,167-லிருந்து 5,537-ஆகக் குறைத்துள்ளது.

இதில் ஈடுபட்டுள்ள நிறுவனங்களின் செயல்திறனையும் இந்தத் தரவுகள் சுட்டிக்காட்டுகின்றன. ஏப்ரல் மாதத்தில், ஒழுங்குமுறைக்கு உட்பட்ட நிறுவனங்கள் தங்களின் எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கை அறிக்கைகளை (ATRs) சமர்ப்பிக்க சராசரியாக ஐந்து நாட்கள் மட்டுமே எடுத்துக்கொண்டன. மேலும், முதல் நிலை மறுஆய்வுப் புகார்களுக்கான சராசரி தீர்வு நேரம் எட்டு நாட்களாகப் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளது, இது முதலீட்டாளர்களின் கவலைகளைத் தீர்ப்பதில் ஏற்பட்டுள்ள விரைவான மாற்றத்தைக் காட்டுகிறது.

நீண்டகாலமாக நிலுவையில் உள்ள புகார்களைக் கையாளுதல்

ஒட்டுமொத்த எண்கள் முன்னேற்றத்தைக் காட்டினாலும், சில சிக்கல்களுக்கு ஆழமான ஆய்வின் தேவை இருப்பதாக SEBI-யின் தரவுகள் தெரிவிக்கின்றன. மே மாத இறுதியில், 10 புகார்கள் மூன்று மாதங்களுக்கும் மேலாக நிலுவையில் உள்ளன. இந்தத் தாமதமாகும் வழக்குகளில் KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd மற்றும் Eastern Investments Ltd உள்ளிட்ட குறிப்பிட்ட நிறுவனங்கள் சம்பந்தப்பட்டவை.

"நிலுவையில் உள்ளது" (pending) என்ற நிலை எப்போதும் நடவடிக்கை எடுக்கப்படவில்லை என்பதைக் குறிக்காது என்பதை முதலீட்டாளர்கள் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். நிறுவனங்கள் நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் தங்களின் ATR-களைச் சமர்ப்பித்திருந்தாலும், ஆரம்பப் பதிலில் திருப்தி அடையாத முதலீட்டாளர்கள் மறுஆய்வு கோரும் உரிமையைப் பயன்படுத்துவதால், அந்த வழக்குகள் இன்னும் திறந்த நிலையில் உள்ளன.

SCORES 2.0 கட்டமைப்பு மற்றும் மறுஆய்வு செயல்முறை

மேம்படுத்தப்பட்ட SCORES 2.0 வழிமுறையின் கீழ், பொறுப்புக்கூறலை உறுதி செய்வதற்காக SEBI ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட, காலவரையறை கொண்ட பணிப்பாய்வை (workflow) நடைமுறைப்படுத்தியுள்ளது. ஒரு புகார் அளிக்கப்பட்டவுடன், அது தானாகவே சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்திற்கு அனுப்பப்படும்; அந்த நிறுவனம் 21 நாட்களுக்குள் முதலீட்டாளருக்கு ATR-ஐச் சமர்ப்பிக்க வேண்டும் என்பது கட்டாயமாகும்.

திருப்தியடையாத முதலீட்டாளர்களுக்காக இந்தத் தளம் பல அடுக்கு மறுஆய்வு முறையை வழங்குகிறது:

• முதல் நிலை மறுஆய்வு: ஆரம்பப் பதில் திருப்திகரமாக இல்லையென்றால், முதலீட்டாளர்கள் 15 நாட்களுக்குள் மறுஆய்வு கோரலாம். இது ஒரு நியமிக்கப்பட்ட அமைப்பால் பரிசீலிக்கப்படும்.
• இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வு: முதல் மறுஆய்வுக்குப் பிறகும் முதலீட்டாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அவர்கள் மேலும் 15 நாட்களுக்குள் இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வைக் கோரலாம். இந்தச் சூழலில், SEBI நேரடியாக விஷயத்தைப் பரிசீலித்து இறுதி ATR-ஐச் சமர்ப்பிக்கும்.

கூடுதலாக, முதலீட்டாளர்கள் தங்கள் புகார்களை ஆன்லைன் தகராறு தீர்வு (Online Dispute Redressal - ODR) வழிமுறைக்கு மாற்றத் தேர்ந்தெடுத்தால், புகார்கள் அதிகாரப்பூர்வமாகத் தீர்க்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.

முக்கியக் குறிப்புகள்

• மேம்படுத்தப்பட்ட தீர்வு விகிதங்கள்: மே மாதத்தில் SEBI 5,548 புகார்களைத் தீர்த்தது, இது பெறப்பட்ட 4,918 புதிய புகார்களை விட அதிகம் என்பதால், நிலுவையில் உள்ள மொத்தப் புகார்களின் எண்ணிக்கை குறைந்துள்ளது.
• கடுமையான காலக்கெடு: SCORES 2.0-ன் கீழ், நிறுவனங்கள் புகார்களுக்குப் பதிலளிக்க 21 நாட்கள் உள்ளன, அதே நேரத்தில் முதலீட்டாளர்கள் முதல் மற்றும் இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வுகளைக் கோர 15 நாட்கள் கால அவகாசம் உள்ளது.
• அமைப்பு ரீதியான பொறுப்புக்கூறல்: பெரும்பாலான சிக்கல்கள் விரைவாகத் தீர்க்கப்பட்டாலும், KFin Technologies மற்றும் Secur Credentials போன்ற குறிப்பிட்ட நிறுவனங்கள் சம்பந்தப்பட்ட நீண்டகாலப் புகார்களை SEBI தொடர்ந்து கண்காணித்து வருகிறது.