SEBI разрешила более 5500 жалоб инвесторов через SCORES в мае

Совет по ценным бумагам и биржам Индии (SEBI) продолжает оптимизировать процесс рассмотрения жалоб инвесторов, сообщая о значительном росте числа разрешенных дел через свою цифровую платформу. Последние данные свидетельствуют о проактивном подходе регулятора к устранению задолженностей по рассмотрению обращений и повышению прозрачности на рынках капитала.

Повышение эффективности рассмотрения жалоб

Способствуя значительному росту доверия инвесторов, SEBI рассмотрела 5548 жалоб через свою платформу SEBI Complaints Redress System (SCORES) в течение мая. За тот же период на платформу поступило 4918 новых жалоб. Благодаря высокому уровню разрешения споров общее количество нерассмотренных жалоб сократилось с 6167 до 5537 по состоянию на 31 мая.

Данные также подчеркивают эффективность участвующих организаций. В апреле регулируемым организациям требовалось в среднем всего пять дней для подачи отчетов о принятых мерах (ATR). Кроме того, среднее время рассмотрения жалоб на первом уровне составило восемь дней, что свидетельствует о быстром реагировании на обеспокоенность инвесторов.

Работа с длительно нерассмотренными жалобами

Хотя общие показатели демонстрируют прогресс, данные SEBI указывают на то, что некоторые вопросы требуют более тщательного изучения. По состоянию на конец мая 10 жалоб оставались нерассмотренными более трех месяцев. Эти затянувшиеся дела касаются конкретных организаций, включая KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd и Eastern Investments Ltd.

Инвесторам важно учитывать, что статус «в ожидании» не всегда означает бездействие. Это число включает жалобы, по которым организации уже представили свои ATR в установленные сроки, но дела остаются открытыми, так как инвесторы воспользовались своим правом на пересмотр из-за неудовлетворенности первоначальным ответом.

Структура SCORES 2.0 и процесс пересмотра

В рамках усовершенствованного механизма SCORES 2.0 SEBI внедрила структурированный и ограниченный по времени рабочий процесс для обеспечения подотчетности. После подачи жалобы она автоматически направляется соответствующей организации, которая обязана представить инвестору отчет ATR в течение 21 дня.

Платформа предлагает многоуровневую систему защиты прав для неудовлетворенных инвесторов:

  • Первый уровень пересмотра: Если первоначальный ответ неудовлетворителен, инвесторы могут запросить пересмотр в течение 15 дней. Это рассматривается назначенным органом.
  • Второй уровень пересмотра: Если инвестор остается неудовлетворенным после первого пересмотра, он может запросить пересмотр второго уровня в течение еще 15 дней. В этом случае SEBI рассматривает вопрос напрямую и представляет окончательный ATR.

Кроме того, жалобы официально помечаются как разрешенные, если инвесторы решают передать свои претензии в механизм онлайн-урегулирования споров (ODR).

Основные выводы

  • Повышение уровня разрешения споров: В мае SEBI разрешила 5548 жалоб, что превышает количество поступивших новых жалоб (4918), что привело к сокращению общего объема нерассмотренных обращений.
  • Строгие сроки: В рамках SCORES 2.0 у организаций есть 21 день на ответ на жалобы, а у инвесторов есть 15-дневное окно для запроса пересмотра на первом и втором уровнях.
  • Системная подотчетность: Несмотря на то, что большинство вопросов решается быстро, SEBI продолжает отслеживать затянувшиеся жалобы, связанные с конкретными организациями, такими как KFin Technologies и Secur Credentials.