SEBI نے مئی میں SCORES کے ذریعے 5,500 سے زائد سرمایہ کاروں کی شکایات کا ازالہ کیا

سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج بورڈ آف انڈیا (SEBI) سرمایہ کاروں کے شکایات کے ازالے کے عمل کو بہتر بنانا جاری رکھے ہوئے ہے، اور اپنے ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے حل شدہ کیسز میں نمایاں اضافہ رپورٹ کیا ہے۔ حالیہ اعداد و شمار ریگولیٹر کے اس فعال انداز کو ظاہر کرتے ہیں جس کا مقصد پینڈنگ کاموں کو ختم کرنا اور کیپیٹل مارکیٹس میں شفافیت کو بڑھانا ہے۔

شکایات کے ازالے میں کارکردگی میں اضافہ

سرمایہ کاروں کے اعتماد میں نمایاں اضافے کے ساتھ، SEBI نے مئی کے مہینے کے دوران اپنے SEBI Complaints Redress System (SCORES) پلیٹ فارم کے ذریعے 5,548 شکایات کا ازالہ کیا۔ اسی مدت کے دوران، پلیٹ فارم کو 4,918 نئی شکایات موصول ہوئیں۔ اس بلند شرحِ حل نے 31 مئی تک زیر التواء شکایات کی کل تعداد کو 6,167 سے کم کر کے 5,537 کر دیا ہے۔

یہ اعداد و شمار متعلقہ اداروں کی کارکردگی کو بھی اجاگر کرتے ہیں۔ اپریل میں، ریگولیٹڈ اداروں نے اپنی ایکشن ٹیکن رپورٹس (ATRs) جمع کروانے میں اوسطاً صرف پانچ دن لیے۔ مزید برآں، پہلے درجے کے ریویو (review) والی شکایات کے حل کا اوسط وقت آٹھ دن ریکارڈ کیا گیا، جو سرمایہ کاروں کے خدشات کو دور کرنے میں تیزی کو ظاہر کرتا ہے۔

طویل عرصے سے زیر التواء شکایات کا ازالہ

اگرچہ مجموعی اعداد و شمار ترقی ظاہر کرتے ہیں، لیکن SEBI کے ڈیٹا سے پتہ چلتا ہے کہ کچھ مسائل کے لیے گہری جانچ پڑتال کی ضرورت ہے۔ مئی کے اختتام تک، 10 شکایات تین ماہ سے زیادہ عرصے سے زیر التواء تھیں۔ ان دیرینہ کیسز میں مخصوص ادارے شامل ہیں، جن میں KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd، اور Eastern Investments Ltd شامل ہیں۔

سرمایہ کاروں کے لیے یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ "زیر التواء" (pending) کی حیثیت کا مطلب ہمیشہ عدم فعالیت نہیں ہوتا۔ اس تعداد میں وہ شکایات بھی شامل ہیں جہاں اداروں نے مقررہ وقت کے اندر اپنی ATRs جمع کروا دی ہیں، لیکن کیسز اس لیے کھلے ہیں کیونکہ سرمایہ کاروں نے ابتدائی جواب سے عدم اطمینان کے باعث ریویو (review) طلب کرنے کے اپنے حق کا استعمال کیا ہے۔

SCORES 2.0 فریم ورک اور ریویو کا عمل

بہتر شدہ SCORES 2.0 میکانزم کے تحت، SEBI نے جوابدہی کو یقینی بنانے کے لیے ایک منظم اور وقت کے پابند ورک فلو نافذ کیا ہے۔ ایک بار شکایت درج ہونے کے بعد، اسے خود بخود متعلقہ ادارے کو بھیج دیا جاتا ہے، جس کے لیے 21 دنوں کے اندر سرمایہ کار کو ATR جمع کروانا لازمی ہے۔

پلیٹ فارم غیر مطمئن سرمایہ کاروں کے لیے ایک کثیر سطحی ری کورس سسٹم فراہم کرتا ہے:

  • پہلے درجے کا ریویو (First-Level Review): اگر ابتدائی جواب تسلی بخش نہ ہو تو سرمایہ کار 15 دنوں کے اندر ریویو طلب کر سکتے ہیں۔ اس کا جائزہ ایک نامزد ادارے کے ذریعے لیا جاتا ہے۔
  • دوسرے درجے کا ریویو (Second-Level Review): اگر پہلے ریویو کے بعد بھی سرمایہ کار مطمئن نہ ہو، تو وہ مزید 15 دنوں کے اندر دوسرے درجے کے ریویو کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اس صورت میں، SEBI براہ راست معاملے کا جائزہ لیتا ہے اور حتمی ATR جمع کرواتا ہے۔

مزید برآں، اگر سرمایہ کار اپنی شکایات کو آن لائن ڈسپیوٹ ریڈریسل (ODR) میکانزم میں منتقل کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو شکایات کو باضابطہ طور پر حل شدہ (disposed of) قرار دے دیا جاتا ہے۔

اہم نکات

  • بہتر شدہ حل کی شرح: SEBI نے مئی میں 5,548 شکایات کا ازالہ کیا، جو موصول ہونے والی 4,918 نئی شکایات سے زیادہ ہے، جس کے نتیجے میں کل زیر التواء کاموں میں کمی آئی ہے۔
  • سخت ٹائم لائنز: SCORES 2.0 کے تحت، اداروں کے پاس شکایات کا جواب دینے کے لیے 21 دن ہیں، جبکہ سرمایہ کاروں کے پاس پہلے اور دوسرے درجے کے ریویو طلب کرنے کے لیے 15 دن کا وقت ہے۔
  • نظامی جوابدہی: اگرچہ زیادہ تر مسائل تیزی سے حل ہو جاتے ہیں، لیکن SEBI KFin Technologies اور Secur Credentials جیسے مخصوص اداروں سے متعلق طویل عرصے سے چلنے والی شکایات کی نگرانی جاری رکھے ہوئے ہے۔