La SEBI résout plus de 5 500 plaintes d'investisseurs via SCORES en mai
Le Securities and Exchange Board of India (SEBI) continue de rationaliser le règlement des griefs des investisseurs, signalant une augmentation significative des cas résolus via sa plateforme numérique. Des données récentes révèlent une approche proactive du régulateur pour résorber les retards et renforcer la transparence au sein des marchés de capitaux.
Gains d'efficacité dans le règlement des griefs
Dans une démarche visant à renforcer considérablement la confiance des investisseurs, la SEBI a traité 5 548 plaintes via sa plateforme SEBI Complaints Redress System (SCORES) au cours du mois de mai. Durant la même période, la plateforme a reçu 4 918 nouvelles plaintes. Ce taux de résolution élevé a permis de réduire efficacement le nombre total de plaintes en attente, passant de 6 167 à 5 537 au 31 mai.
Les données mettent également en évidence l'efficacité des entités impliquées. En avril, les entités réglementées ont mis en moyenne seulement cinq jours pour soumettre leurs rapports d'actions entreprises (Action Taken Reports - ATR). De plus, le délai moyen de résolution pour les plaintes faisant l'objet d'un examen de premier niveau a été enregistré à huit jours, témoignant d'un traitement rapide des préoccupations des investisseurs.
Traitement des plaintes en attente de longue date
Bien que les chiffres globaux montrent des progrès, les données de la SEBI indiquent que certains problèmes nécessitent un examen plus approfondi. À la fin du mois de mai, 10 plaintes étaient toujours en attente depuis plus de trois mois. Ces cas persistants concernent des entités spécifiques, notamment KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd et Eastern Investments Ltd.
Il est important pour les investisseurs de noter que le statut « en attente » n'implique pas toujours une inaction. Ce chiffre inclut des plaintes pour lesquelles les entités ont déjà soumis leurs ATR dans les délais impartis, mais les dossiers restent ouverts car les investisseurs ont exercé leur droit de demander un réexamen en raison de leur insatisfaction face à la réponse initiale.
Le cadre SCORES 2.0 et le processus de réexamen
Dans le cadre du mécanisme amélioré SCORES 2.0, la SEBI a mis en œuvre un flux de travail structuré et limité dans le temps pour garantir la responsabilité. Une fois qu'une plainte est déposée, elle est automatiquement transmise à l'entité concernée, laquelle est tenue de soumettre un ATR à l'investisseur dans un délai de 21 jours.
La plateforme offre un système de recours à plusieurs niveaux pour les investisseurs insatisfaits :
- Examen de premier niveau : Si la réponse initiale est insatisfaisante, les investisseurs peuvent demander un réexamen dans un délai de 15 jours. Celui-ci est examiné par un organisme désigné.
- Examen de second niveau : Si l'investisseur reste insatisfait après le premier examen, il peut demander un examen de second niveau dans un délai supplémentaire de 15 jours. Dans ce cas, la SEBI examine directement l'affaire et soumet l'ATR final.
De plus, les plaintes sont officiellement marquées comme traitées si les investisseurs choisissent de transférer leurs griefs vers le mécanisme de règlement en ligne des litiges (Online Dispute Redressal - ODR).
Points clés à retenir
- Amélioration des taux de résolution : La SEBI a résolu 5 548 plaintes en mai, dépassant les 4 918 nouvelles plaintes reçues, ce qui a entraîné une réduction du retard total en attente.
- Délais stricts : Sous SCORES 2.0, les entités disposent de 21 jours pour répondre aux plaintes, tandis que les investisseurs disposent de fenêtres de 15 jours pour demander des examens de premier et de second niveau.
- Responsabilité systémique : Bien que la plupart des problèmes soient résolus rapidement, la SEBI continue de surveiller les plaintes de longue date impliquant des entités spécifiques telles que KFin Technologies et Secur Credentials.