La SEBI résout plus de 5 500 plaintes d'investisseurs via SCORES en mai
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) a fait preuve de progrès significatifs dans ses efforts de règlement des griefs, en traitant avec succès plus de 5 500 plaintes d'investisseurs via sa plateforme en ligne SCORES en mai. Cette approche proactive souligne l'engagement du régulateur à renforcer la protection des investisseurs sur les marchés de capitaux indiens.
Gains d'efficacité dans le règlement des griefs
Selon les dernières données publiées par la SEBI, la performance du régulateur en mai montre une tendance positive dans la gestion de l'afflux de griefs d'investisseurs. Au cours du mois, SCORES a reçu 4 918 nouvelles plaintes. Cependant, l'efficacité du système a permis de résoudre 5 548 plaintes, dépassant ainsi le nombre de nouveaux dépôts.
Ce taux de résolution élevé a entraîné une baisse mesurable de l'arriéré global. Le nombre de plaintes en attente est passé de 6 167 à 5 537 au 31 mai. De plus, la rapidité de réponse des entités réglementées reste élevée ; en avril, les entités ont mis en moyenne seulement cinq jours pour soumettre leurs rapports d'actions entreprises (ATR - Action Taken Reports) concernant les plaintes des investisseurs.
Traitement des plaintes en attente de longue date et responsabilité des entités
Bien que la tendance générale soit positive, la transparence de la SEBI révèle des domaines spécifiques nécessitant une attention particulière. À la fin du mois de mai, dix plaintes étaient en attente depuis plus de trois mois. Ces cas de retard impliquent plusieurs entités, notamment KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd et Eastern Investments Ltd.
Il est important de noter que le statut « en attente » n'implique pas toujours une négligence. La SEBI a précisé que le chiffre des dossiers en attente inclut des cas où les entités ont soumis leurs ATR dans les délais impartis, mais où les plaintes restent ouvertes parce que les investisseurs ont choisi de demander un examen en raison de leur insatisfaction vis-à-vis de la réponse initiale.
Le cadre SCORES 2.0 et le mécanisme de révision
La plateforme améliorée SCORES 2.0 a rationalisé le cycle de vie des plaintes grâce à l'automatisation et à des délais stricts. Dans le cadre de ce système mis à jour, les plaintes sont automatiquement transmises à l'entité concernée, qui est tenue de soumettre un ATR à l'investisseur dans un délai de 21 jours.
Pour assurer un contrôle robuste des entités, la SEBI a établi un processus de révision à plusieurs niveaux :
- Révision de premier niveau : Si un investisseur est insatisfait de la réponse d'une entité, il peut demander une révision de premier niveau dans un délai de 15 jours. Le délai moyen de résolution pour ces révisions est de huit jours.
- Révision de second niveau : Les investisseurs peuvent demander une révision de second niveau dans une autre fenêtre de 15 jours. Dans ces cas, la SEBI examine directement l'affaire et soumet l'ATR.
- Mécanisme ODR : Les plaintes sont également considérées comme traitées si les investisseurs choisissent de transférer leurs griefs vers le mécanisme de règlement en ligne des litiges (ODR - Online Disputes Redressal).
Points clés à retenir
- Taux de résolution élevé : La SEBI a résolu 5 548 plaintes en mai, dépassant les 4 918 nouvelles plaintes reçues, ce qui a conduit à une réduction de l'arriéré total.
- Délais rationalisés : Sous SCORES 2.0, les entités disposent de 21 jours pour répondre, avec un délai moyen de résolution très efficace de huit jours pour les révisions de premier niveau.
- Autonomisation des investisseurs : Le système de révision à plusieurs niveaux et l'intégration du mécanisme ODR offrent aux investisseurs plusieurs niveaux de recours s'ils ne sont pas satisfaits de la réponse d'une entité.