SEBI Menyelesaikan Lebih dari 5.500 Keluhan Investor melalui SCORES pada Bulan Mei
Securities and Exchange Board of India (SEBI) terus menyederhanakan penyelesaian keluhan investor, melaporkan lonjakan signifikan dalam kasus-kasus yang terselesaikan melalui platform digitalnya. Data terbaru mengungkapkan pendekatan proaktif oleh regulator untuk membersihkan tunggakan dan meningkatkan transparansi di pasar modal.
Peningkatan Efisiensi dalam Penyelesaian Keluhan
Sebagai dorongan signifikan bagi kepercayaan investor, SEBI menyelesaikan 5.548 keluhan melalui platform SEBI Complaints Redress System (SCORES) selama bulan Mei. Pada periode yang sama, platform tersebut menerima 4.918 keluhan baru. Tingkat penyelesaian yang tinggi ini secara efektif menurunkan jumlah total keluhan yang tertunda dari 6.167 menjadi 5.537 per 31 Mei.
Data tersebut juga menyoroti efisiensi entitas yang terlibat. Pada bulan April, entitas yang diatur rata-rata hanya membutuhkan waktu lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATRs) mereka. Selain itu, rata-rata waktu penyelesaian untuk keluhan peninjauan tingkat pertama tercatat selama delapan hari, menunjukkan proses yang cepat dalam menangani kekhawatiran investor.
Menangani Keluhan yang Sudah Lama Tertunda
Meskipun angka keseluruhan menunjukkan kemajuan, data SEBI menunjukkan bahwa isu-isu tertentu memerlukan pengawasan yang lebih mendalam. Hingga akhir Mei, 10 keluhan masih tertunda selama lebih dari tiga bulan. Kasus-kasus yang berlarut-larut ini melibatkan entitas tertentu, termasuk KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd.
Penting bagi investor untuk dicatat bahwa status "tertunda" tidak selalu berarti tidak ada tindakan. Angka tersebut mencakup keluhan di mana entitas telah menyerahkan ATR mereka dalam jangka waktu yang ditentukan, namun kasus tersebut tetap terbuka karena investor menggunakan hak mereka untuk meminta peninjauan karena ketidakpuasan terhadap tanggapan awal.
Kerangka Kerja SCORES 2.0 dan Proses Peninjauan
Di bawah mekanisme SCORES 2.0 yang telah ditingkatkan, SEBI telah menerapkan alur kerja yang terstruktur dan terikat waktu untuk memastikan akuntabilitas. Setelah keluhan diajukan, keluhan tersebut secara otomatis diteruskan ke entitas terkait, yang diwajibkan untuk menyerahkan ATR kepada investor dalam waktu 21 hari.
Platform ini menawarkan sistem upaya hukum bertingkat bagi investor yang tidak puas:
- Peninjauan Tingkat Pertama: Jika tanggapan awal tidak memuaskan, investor dapat meminta peninjauan dalam waktu 15 hari. Hal ini diperiksa oleh badan yang ditunjuk.
- Peninjauan Tingkat Kedua: Jika investor tetap tidak puas setelah peninjauan pertama, mereka dapat meminta peninjauan tingkat kedua dalam waktu 15 hari berikutnya. Dalam hal ini, SEBI memeriksa masalah tersebut secara langsung dan menyerahkan ATR akhir.
Selain itu, keluhan secara resmi ditandai sebagai telah diselesaikan jika investor memilih untuk mengalihkan keluhan mereka ke mekanisme Online Dispute Redressal (ODR).
Poin-Poin Penting
- Tingkat Penyelesaian yang Meningkat: SEBI menyelesaikan 5.548 keluhan pada bulan Mei, melampaui 4.918 keluhan baru yang diterima, yang menyebabkan pengurangan total tunggakan yang tertunda.
- Lini Masa yang Ketat: Di bawah SCORES 2.0, entitas memiliki waktu 21 hari untuk menanggapi keluhan, sementara investor memiliki jendela waktu 15 hari untuk meminta peninjauan tingkat pertama dan kedua.
- Akuntabilitas Sistemik: Meskipun sebagian besar masalah diselesaikan dengan cepat, SEBI terus memantau keluhan yang sudah lama ada yang melibatkan entitas tertentu seperti KFin Technologies dan Secur Credentials.