SEBI Menyelesaikan Lebih dari 5.500 Keluhan Investor melalui SCORES pada Bulan Mei

Securities and Exchange Board of India (SEBI) terus memperkuat perlindungan investor melalui mekanisme penyelesaian keluhan digitalnya, SCORES. Data terbaru menunjukkan lonjakan signifikan dalam efisiensi penyelesaian, menandai tren positif bagi investor ritel yang menavigasi pasar modal.

Tingkat Penyelesaian yang Tinggi dan Penurunan Tunggakan

Dalam langkah signifikan untuk membersihkan tumpukan kasus, SEBI menyelesaikan 5.548 keluhan investor melalui platform SCORES selama bulan Mei. Meskipun regulator menerima 4.918 keluhan baru selama periode yang sama, volume penyelesaian yang tinggi berhasil menurunkan jumlah total keluhan yang tertunda.

Per 31 Mei, jumlah total keluhan yang tertunda mengalami penurunan yang nyata, turun dari 6.167 menjadi 5.537. Pengurangan ini menyoroti efektivitas intervensi terbaru regulator dan komitmennya untuk memastikan bahwa keluhan investor tidak dibiarkan menggantung tanpa kepastian.

Efisiensi Operasional dan Responsivitas Entitas

Data yang disediakan oleh SEBI menyoroti waktu penyelesaian yang mengesankan bagi entitas pasar. Selama bulan April, perusahaan rata-rata hanya membutuhkan waktu lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATR) terkait keluhan investor. Selain itu, untuk keluhan yang memerlukan peninjauan tingkat pertama, rata-rata waktu penyelesaian tercatat selama delapan hari.

Terlepas dari efisiensi ini, sebagian kecil keluhan tetap tidak terselesaikan dalam jangka waktu yang lama. Hingga akhir Mei, 10 keluhan telah tertunda selama lebih dari tiga bulan. Kasus-kasus spesifik ini melibatkan entitas seperti KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd. Penting untuk dicatat bahwa beberapa keluhan yang berstatus "tertunda" sebenarnya adalah kasus di mana entitas telah memberikan tanggapan, namun investor memilih untuk mengajukan peninjauan karena tidak puas dengan penyelesaian tersebut.

Memahami Kerangka Kerja SCORES 2.0

Di bawah kerangka kerja SCORES 2.0 yang telah ditingkatkan, SEBI telah merampingkan proses penyelesaian sengketa untuk memastikan akuntabilitas. Setelah keluhan diajukan, keluhan tersebut secara otomatis diteruskan ke entitas terkait, yang diwajibkan untuk menyerahkan ATR kepada investor dalam waktu 21 hari.

Sistem ini menyediakan mekanisme peninjauan multi-tingkat yang kuat untuk melindungi kepentingan investor:

  • Peninjauan Tingkat Pertama: Jika investor tidak puas dengan tanggapan entitas, mereka dapat meminta peninjauan dalam waktu 15 hari. Badan yang ditunjuk kemudian akan memeriksa masalah tersebut.
  • Peninjauan Tingkat Kedua: Jika investor tetap tidak puas setelah peninjauan pertama, mereka memiliki waktu 15 hari lagi untuk mengajukan peninjauan tingkat kedua, di mana SEBI akan memeriksa masalah tersebut secara langsung dan menyerahkan ATR-nya sendiri.
  • Integrasi ODR: Keluhan juga ditandai sebagai telah diselesaikan jika investor memilih untuk mengalihkan keluhan mereka ke mekanisme Online Disputes Redressal (ODR).

Poin-Poin Penting

  • Manajemen Tunggakan yang Lebih Baik: SEBI menyelesaikan 5.548 keluhan pada bulan Mei, berhasil mengurangi total tunggakan dari 6.167 menjadi 5.537.
  • Waktu Respons yang Cepat: Entitas rata-rata membutuhkan lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATR), sementara peninjauan tingkat pertama rata-rata diselesaikan dalam delapan hari.
  • Penyelesaian Keluhan Bertingkat: Sistem SCORES 2.0 memungkinkan investor melakukan dua tingkat peninjauan jika mereka tidak puas dengan tanggapan awal dari entitas.