La SEBI résout plus de 5 500 plaintes d'investisseurs via SCORES en mai
Le Securities and Exchange Board of India (SEBI) continue de renforcer son cadre de protection des investisseurs, signalant une augmentation significative du règlement des griefs via sa plateforme numérique. Des données récentes révèlent une efficacité robuste dans la gestion des plaintes liées au marché, garantissant que les préoccupations des investisseurs sont traitées avec une rapidité et une transparence croissantes.
Résolution rapide et diminution des dossiers en attente
Dans une démarche significative visant à améliorer la confiance du marché, la SEBI a traité 5 548 plaintes d'investisseurs via sa plateforme de règlement en ligne des griefs, SCORES, au cours du mois de mai. Bien que la plateforme ait reçu 4 918 nouvelles plaintes au cours de la même période, le taux élevé de traitement a entraîné une réduction nette de l'arriéré total.
Le nombre total de plaintes en attente a connu une baisse notable, passant de 6 167 à 5 537 au 31 mai. Cela indique que le régulateur gère efficacement l'afflux de griefs, empêchant ainsi une accumulation massive de problèmes non résolus qui pourrait nuire à la confiance des investisseurs particuliers sur les marchés de capitaux.
Mesures d'efficacité et responsabilité des entités
Les données mettent en évidence un processus rationalisé pour répondre aux griefs des investisseurs. En avril, les entités impliquées dans les marchés de capitaux ont mis en moyenne seulement cinq jours pour soumettre leurs rapports d'actions entreprises (Action Taken Reports - ATR) concernant les plaintes. De plus, pour les plaintes faisant l'objet d'un premier examen, le délai moyen de résolution a été maintenu à huit jours.
Malgré l'efficacité globale, un petit nombre de cas restent en suspens. À la fin du mois de mai, 10 plaintes étaient en attente depuis plus de trois mois. Ces cas de retard concernent des entités spécifiques, notamment KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd et Eastern Investments Ltd. La SEBI a précisé que le statut « en attente » inclut également les cas où les entités ont soumis leurs ATR dans les délais impartis, mais où l'investisseur a choisi de demander un examen en raison de son insatisfaction quant à la résolution.
Le mécanisme SCORES 2.0 : une approche multiniveau
L'évolution de la plateforme SCORES 2.0 a introduit un flux de travail structuré et automatisé pour garantir la responsabilité. Sous ce système amélioré, les plaintes sont automatiquement transmises à l'entité concernée, qui est tenue de soumettre un ATR à l'investisseur dans un délai de 21 jours.
La plateforme offre une échelle d'escalade robuste pour les investisseurs :
- Examen de premier niveau : Si un investisseur n'est pas satisfait de la réponse de l'entité, il peut demander un examen dans un délai de 15 jours. Un organisme désigné examine ensuite la plainte et soumet un ATR.
- Examen de second niveau : Si l'insatisfaction persiste, les investisseurs disposent d'une autre fenêtre de 15 jours pour demander un examen de second niveau. Dans ces cas, la SEBI examine directement l'affaire et fournit l'ATR final.
De plus, les plaintes sont marquées comme traitées si les investisseurs choisissent de transférer leurs griefs vers le mécanisme de règlement en ligne des litiges (Online Dispute Redressal - ODR), garantissant ainsi que le processus progresse vers une conclusion définitive.
Points clés
- Efficacité accrue : La SEBI a résolu 5 548 plaintes en mai, dépassant les 4 918 nouvelles plaintes reçues, réduisant ainsi le total des dossiers en attente.
- Délais rapides : Les entités répondent rapidement, avec une moyenne de cinq jours pour soumettre les rapports d'actions entreprises (ATR).
- Escalade structurée : La plateforme SCORES 2.0 offre aux investisseurs des délais clairs et limités dans le temps pour les examens de premier et second niveau s'ils ne sont pas satisfaits des résolutions initiales.