மே மாதத்தில் SCORES மூலம் 5,500-க்கும் மேற்பட்ட முதலீட்டாளர் புகார்களை SEBI தீர்த்தது

இந்தியப் பத்திரங்கள் மற்றும் பரிவர்த்தனை வாரியம் (SEBI), தனது டிஜிட்டல் தளத்தின் மூலம் குறைதீர்க்கும் நடவடிக்கைகளில் ஏற்பட்டுள்ள குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்பைப் பதிவு செய்து, தனது முதலீட்டாளர் பாதுகாப்பு கட்டமைப்பைத் தொடர்ந்து வலுப்படுத்தி வருகிறது. சந்தை தொடர்பான புகார்களைக் கையாளுவதில் உள்ள வலுவான திறனை சமீபத்திய தரவுகள் வெளிப்படுத்துகின்றன, இது முதலீட்டாளர்களின் கவலைகள் அதிகரித்து வரும் வேகம் மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மையுடன் தீர்க்கப்படுவதை உறுதி செய்கிறது.

விரைவான தீர்வு மற்றும் குறைந்து வரும் நிலுவை புகார்கள்

சந்தை நம்பிக்கையை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு குறிப்பிடத்தக்க நடவடிக்கையாக, மே மாதத்தில் SEBI தனது ஆன்லைன் குறைதீர்க்கும் தளமான SCORES மூலம் 5,548 முதலீட்டாளர் புகார்களைத் தீர்த்தது. அதே காலப்பகுதியில் தளத்திற்கு 4,918 புதிய புகார்கள் வந்தபோதிலும், அதிகப்படியான புகார்கள் தீர்க்கப்பட்ட விகிதம் மொத்த நிலுவை எண்ணிக்கையில் நிகரக் குறைவுக்கு வழிவகுத்தது.

மே 31 நிலவரப்படி, நிலுவையில் உள்ள மொத்த புகார்களின் எண்ணிக்கை 6,167-லிருந்து 5,537 ஆகக் குறிப்பிடத்தக்க அளவில் குறைந்துள்ளது. இது ஒழுங்குமுறை ஆணையம் புகார்களின் வருகையைத் திறம்பட நிர்வகிப்பதைக் காட்டுகிறது, இது மூலதனச் சந்தைகளில் சில்லறை முதலீட்டாளர்களின் நம்பிக்கையைத் தடுக்கும் தீர்க்கப்படாத சிக்கல்களின் பெரும் குவிப்பைத் தடுக்கிறது.

செயல்திறன் அளவீடுகள் மற்றும் நிறுவனங்களின் பொறுப்புக்கூறல்

முதலீட்டாளர் புகார்களுக்குப் பதிலளிப்பதற்கான ஒரு சீரமைக்கப்பட்ட செயல்முறையை இந்தத் தரவுகள் முன்னிலைப்படுத்துகின்றன. ஏப்ரல் மாதத்தில், மூலதனச் சந்தைகளில் ஈடுபட்டுள்ள நிறுவனங்கள் புகார்கள் தொடர்பான தங்களது நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கைகளை (ATRs) சமர்ப்பிக்க சராசரியாக ஐந்து நாட்கள் மட்டுமே எடுத்துக்கொண்டன. மேலும், முதல் நிலை மறுஆய்வுக்கு உட்பட்ட புகார்களுக்கு, சராசரி தீர்வு நேரம் எட்டு நாட்களாகப் பராமரிக்கப்பட்டது.

ஒட்டுமொத்த செயல்திறன் இருந்தபோதிலும், ஒரு சிறிய எண்ணிக்கையிலான வழக்குகள் இன்னும் நிலுவையில் உள்ளன. மே மாத இறுதியில், 10 புகார்கள் மூன்று மாதங்களுக்கும் மேலாக நிலுவையில் உள்ளன. இந்தத் தாமதமான வழக்குகளில் KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd மற்றும் Eastern Investments Ltd உள்ளிட்ட குறிப்பிட்ட நிறுவனங்கள் அடங்கும். நிறுவனங்கள் நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் தங்களது ATR-களைச் சமர்ப்பித்திருந்தாலும், தீர்வில் அதிருப்தி காரணமாக முதலீட்டாளர் மறுஆய்வைக் கோரியுள்ள வழக்குகளும் இந்த "நிலுவை" நிலையைக் குறிக்கும் என்று SEBI தெளிவுபடுத்தியது.

SCORES 2.0 வழிமுறை: ஒரு பல அடுக்கு அணுகுமுறை

SCORES 2.0 தளத்தின் பரிணாம வளர்ச்சி, பொறுப்புக்கூறலை உறுதி செய்வதற்காக ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட, தானியங்கி பணிப்பாய்வை (workflow) அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. இந்த மேம்படுத்தப்பட்ட அமைப்பின் கீழ், புகார்கள் தானாகவே சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்திற்கு அனுப்பப்படுகின்றன, அந்த நிறுவனம் 21 நாட்களுக்குள் முதலீட்டாளருக்கு ATR-ஐச் சமர்ப்பிக்க வேண்டும் என்பது கட்டாயமாகும்.

தளம் முதலீட்டாளர்களுக்காக ஒரு வலுவான மேல்முறையீட்டு படிநிலையை வழங்குகிறது:

• முதல் நிலை மறுஆய்வு: நிறுவனத்தின் பதிலில் முதலீட்டாளர் அதிருப்தி அடைந்தால், அவர்கள் 15 நாட்களுக்குள் மறுஆய்வைக் கோரலாம். பின்னர் ஒரு நியமிக்கப்பட்ட அமைப்பு புகாரைப் பரிசீலித்து ATR-ஐச் சமர்ப்பிக்கும்.
• இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வு: அதிருப்தி தொடர்ந்தால், முதலீட்டாளர்கள் இரண்டாவது நிலை மறுஆய்வைக் கோர மேலும் 15 நாட்கள் கால அவகாசம் உள்ளது. இத்தகைய சந்தர்ப்பங்களில், SEBI நேரடியாக விஷயத்தைப் பரிசீலித்து இறுதி ATR-ஐ வழங்கும்.

கூடுதலாக, முதலீட்டாளர்கள் தங்கள் புகார்களை ஆன்லைன் தகராறு தீர்க்கும் (ODR) வழிமுறைக்கு மாற்றத் தேர்ந்தெடுத்தால், புகார்கள் தீர்க்கப்பட்டதாகக் குறிக்கப்படும், இது செயல்முறை ஒரு உறுதியான முடிவை நோக்கி நகர்வதை உறுதி செய்கிறது.

முக்கியக் குறிப்புகள்

• அதிகரித்த செயல்திறன்: SEBI மே மாதத்தில் 5,548 புகார்களைத் தீர்த்தது, இது பெறப்பட்ட 4,918 புதிய புகார்களை விட அதிகமாகும், இதன் மூலம் மொத்த நிலுவை குறைக்கப்பட்டுள்ளது.
• விரைவான செயல்பாடு: நிறுவனங்கள் விரைவாகப் பதிலளிக்கின்றன, நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கைகளை (ATRs) சமர்ப்பிக்க சராசரியாக ஐந்து நாட்கள் மட்டுமே எடுத்துக்கொள்கின்றன.
• கட்டமைக்கப்பட்ட மேல்முறையீடு: ஆரம்பத் தீர்வுகளில் முதலீட்டாளர்கள் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றால், முதல் மற்றும் இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வுகளுக்கு SCORES 2.0 தளம் தெளிவான, காலவரையறை செய்யப்பட்ட கால அவகாசங்களை வழங்குகிறது.