மே மாதத்தில் SCORES மூலம் 5,500-க்கும் மேற்பட்ட முதலீட்டாளர் புகார்களை SEBI தீர்த்தது

இந்தியப் பத்திரங்கள் மற்றும் பரிவர்த்தனை வாரியம் (SEBI), தனது டிஜிட்டல் தளம் மூலம் முதலீட்டாளர்களின் கணிசமான பிரச்சனைகளைத் தீர்ப்பதன் மூலம், தனது குறைதீர்க்கும் முயற்சிகளில் குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றத்தைக் காட்டியுள்ளது. சந்தையின் நேர்மையைப் பேணுவதற்கும், SCORES வழிமுறையின் மூலம் முதலீட்டாளர்களின் நலன்களைப் பாதுகாப்பதற்கும் ஒழுங்குமுறை அமைப்பு கொண்டுள்ள அர்ப்பணிப்பை சமீபத்திய தரவுகள் எடுத்துக்காட்டுகின்றன.

குறைதீர்க்கும் செயல்பாட்டில் ஏற்பட்டுள்ள செயல்திறன் முன்னேற்றம்

மே மாதத்தில், SEBI-யின் ஆன்லைன் குறைதீர்க்கும் தளமான SCORES அதிகப்படியான செயல்பாடுகளைக் கண்டு, 5,548 புகார்களை வெற்றிகரமாகத் தீர்த்தது. அதே காலகட்டத்தில், முதலீட்டாளர்களிடமிருந்து 4,918 புதிய புகார்கள் அந்தத் தளத்திற்கு வந்தன. புதிய புகார்களை விட புகார்கள் தீர்க்கப்பட்ட விகிதம் அதிகமாக இருந்ததால், நிலுவையில் உள்ள மொத்தப் பணிகளின் எண்ணிக்கை குறைந்தது. மே 31-ஆம் தேதி நிலவரப்படி, நிலுவையில் உள்ள புகார்களின் எண்ணிக்கை 6,167-லிருந்து 5,537-ஆகக் குறைந்துள்ளது.

ஒழுங்குமுறைக்குட்பட்ட நிறுவனங்களின் பதிலளிக்கும் காலமும் (turnaround times) மேம்பட்டுள்ளதை இந்தத் தரவுகள் காட்டுகின்றன. ஏப்ரல் மாதத்தில், முதலீட்டாளர் புகார்கள் தொடர்பாகத் தங்கள் நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கைகளை (Action Taken Reports - ATRs) சமர்ப்பிக்க நிறுவனங்கள் சராசரியாக ஐந்து நாட்கள் மட்டுமே எடுத்துக்கொண்டன. மேலும், முதல் நிலை மறுஆய்வு தேவைப்படும் புகார்களுக்கு, சராசரி தீர்வு காலம் எட்டு நாட்களாகப் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளது, இது தீவிரமடைந்த புகார்களைக் கையாளுவதற்கான ஒரு சீரமைக்கப்பட்ட செயல்முறையைக் காட்டுகிறது.

நிலுவையில் உள்ள புகார்களின் பின்னடைவைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

ஒட்டுமொத்த நிலுவை குறையத் தொடங்கியிருந்தாலும், மே மாத இறுதியில் 10 புகார்கள் மூன்று மாதங்களுக்கும் மேலாக நிலுவையில் உள்ளதாக SEBI குறிப்பிட்டுள்ளது. இந்த நீண்டகாலப் பிரச்சனைகளில் KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd மற்றும் Eastern Investments Ltd உள்ளிட்ட குறிப்பிட்ட நிறுவனங்கள் சம்பந்தப்பட்டவை.

"நிலுவையில் உள்ளது" (pending) என்ற நிலை என்பது எப்போதும் ஒழுங்குமுறை அமைப்பு அல்லது சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்தின் செயலற்ற தன்மையைக் குறிப்பதல்ல என்பதை முதலீட்டாளர்கள் புரிந்துகொள்வது அவசியம். நிறுவனங்கள் நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் ஏற்கனவே தங்கள் ATR-களைச் சமர்ப்பித்த வழக்குகளும் இந்த நிலுவை எண்ணிக்கையில் அடங்கும் என்று SEBI தெளிவுபடுத்தியுள்ளது. இத்தகைய சந்தர்ப்பங்களில், வழங்கப்பட்ட தீர்வில் முதலீட்டாளர்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அந்தப் பதிலைப் பரிசீலிக்கவும், அடுத்தகட்ட மேல்முறையீடு செய்யவும் அவர்களுக்கு வாய்ப்பளிப்பதற்காகப் புகார் நிலுவையில் வைக்கப்படுகிறது.

SCORES 2.0 கட்டமைப்பு மற்றும் மேல்முறையீட்டு செயல்முறை

மேம்படுத்தப்பட்ட SCORES 2.0 அமைப்பின் கீழ், பொறுப்புக்கூறலை உறுதி செய்வதற்காகப் பணிப்பாய்வு (workflow) மிகவும் தானியங்கி முறையிலும் காலக்கெடுவுக்கு உட்பட்டும் அமைக்கப்பட்டுள்ளது. ஒரு புகார் தாக்கல் செய்யப்பட்டவுடன், அது தானாகவே சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்திற்கு அனுப்பப்படும், அந்த நிறுவனம் 21 நாட்களுக்குள் முதலீட்டாளருக்கு ATR-ஐச் சமர்ப்பிக்க வேண்டும் என்பது கட்டாயமாகும்.

தளம் முதலீட்டாளர்களுக்கு ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட பல அடுக்கு மறுஆய்வு செயல்முறையை வழங்குகிறது:

• முதல் நிலை மறுஆய்வு: நிறுவனத்தின் பதிலில் முதலீட்டாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அவர்கள் 15 நாட்களுக்குள் மறுஆய்வைக் கோரலாம். இது பின்னர் ஒரு நியமிக்கப்பட்ட அமைப்பால் பரிசீலிக்கப்படும்.
• இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வு: திருப்தியின்மை தொடர்ந்தால், முதலீட்டாளர்கள் இரண்டாவது நிலை மறுஆய்வைப் பெற மேலும் 15 நாட்கள் கால அவகாசம் உண்டு. இதில் SEBI நேரடியாக விஷயத்தைப் பரிசீலித்து தனது சொந்த ATR-ஐச் சமர்ப்பிக்கும்.
• ODR வழிமுறை: முதலீட்டாளர்கள் தங்கள் குறைகளை ஆன்லைன் தகராறு தீர்வு (Online Dispute Redressal - ODR) வழிமுறைக்கு மாற்றத் தேர்ந்தெடுத்தால், புகார்கள் தீர்க்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.

முக்கியக் குறிப்புகள்

• அதிகரித்த தீர்வு விகிதம்: மே மாதத்தில் SEBI 5,548 புகார்களைத் தீர்த்தது, இது பெறப்பட்ட 4,918 புதிய புகார்களை விட அதிகம் என்பதால், மொத்த நிலுவை குறைந்துள்ளது.
• விரைவான பதிலளிப்பு: நிறுவனங்கள் விரைவாகப் பதிலளித்து வருகின்றன; நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கைகளை (ATRs) சமர்ப்பிக்க சராசரியாக ஐந்து நாட்களும், முதல் நிலை மறுஆய்வுகளுக்கு எட்டு நாட்களும் எடுத்துக்கொள்கின்றன.
• வலுவான மேல்முறையீட்டு வழிமுறை: நிறுவனத்தின் பதிலில் அதிருப்தி இருந்தால், முதலீட்டாளர்கள் இரண்டு நிலைகள் வரை மறுஆய்வைப் பெற SCORES 2.0 கட்டமைப்பு தெளிவான, காலக்கெடுவுக்கு உட்பட்ட (தலா 15 நாட்கள்) கால அவகாசத்தை வழங்குகிறது.