മെയ് മാസത്തിൽ SCORES വഴി 5,500-ലധികം നിക്ഷേപക പരാതികൾ SEBI പരിഹരിച്ചു

പരാതി പരിഹാര ശ്രമങ്ങളിൽ സെക്യൂരിറ്റീസ് ആൻഡ് എക്സ്ചേഞ്ച് ബോർഡ് ഓഫ് ഇന്ത്യ (SEBI) വലിയ പുരോഗതി കൈവരിച്ചിട്ടുണ്ട്. തങ്ങളുടെ ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം വഴി നിക്ഷേപകരുടെ നിരവധി പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ അവർക്ക് സാധിച്ചു. വിപണിയുടെ സുതാര്യത നിലനിർത്തുന്നതിനും SCORES സംവിധാനത്തിലൂടെ നിക്ഷേപകരുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനുമുള്ള റെഗുലേറ്ററുടെ പ്രതിബദ്ധതയെയാണ് ഏറ്റവും പുതിയ കണക്കുകൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നത്.

പരാതി പരിഹാരത്തിലെ കാര്യക്ഷമത

മെയ് മാസത്തിൽ SEBI-യുടെ ഓൺലൈൻ പരാതി പരിഹാര പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായ SCORES-ൽ വലിയ തോതിലുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടന്നു, 5,548 പരാതികൾ വിജയകരമായി തീർപ്പാക്കി. ഇതേ കാലയളവിൽ, നിക്ഷേപകരിൽ നിന്ന് 4,918 പുതിയ പരാതികൾ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം സ്വീകരിച്ചു. പുതിയ പരാതികളേക്കാൾ കൂടുതൽ പരാതികൾ പരിഹരിക്കപ്പെട്ടത് നിലവിലുള്ള മൊത്തം ജോലിഭാരം കുറയ്ക്കാൻ സഹായിച്ചു. മെയ് 31 വരെയുള്ള കണക്കനുസരിച്ച്, തീർപ്പാക്കാത്ത പരാതികളുടെ എണ്ണം 6,167-ൽ നിന്ന് 5,537 ആയി കുറഞ്ഞു.

നിയന്ത്രിത സ്ഥാപനങ്ങളുടെ (regulated entities) പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെട്ടതായും ഈ കണക്കുകൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഏപ്രിൽ മാസത്തിൽ, നിക്ഷേപക പരാതികളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ആക്ഷൻ ടേക്കൺ റിപ്പോർട്ടുകൾ (ATRs) സമർപ്പിക്കാൻ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് ശരാശരി അഞ്ച് ദിവസം മാത്രമാണ് എടുത്തത്. കൂടാതെ, ഒന്നാം ഘട്ട പരിശോധന ആവശ്യമായ പരാതികൾ പരിഹരിക്കാൻ ശരാശരി എട്ട് ദിവസമാണ് എടുത്തത്, ഇത് പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള സുഗമമായ പ്രക്രിയയെ കാണിക്കുന്നു.

തീർപ്പാക്കാത്ത പരാതികളെക്കുറിച്ച് മനസ്സിലാക്കാം

മൊത്തത്തിലുള്ള പരാതികളുടെ എണ്ണം കുറഞ്ഞുവരുന്നുണ്ടെങ്കിലും, മെയ് അവസാന കണക്കനുസരിച്ച് 10 പരാതികൾ മൂന്ന് മാസത്തിലധികമായി തീർപ്പാക്കാതെ കിടക്കുന്നുണ്ടെന്ന് SEBI നിരീക്ഷിച്ചു. KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, Eastern Investments Ltd തുടങ്ങിയ ചില പ്രത്യേക സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ് ഈ കാലതാമസം നേരിട്ട പരാതികൾ.

"പെൻഡിംഗ്" (തീർപ്പാക്കാത്ത) എന്ന അവസ്ഥ എപ്പോഴും റെഗുലേറ്ററുടെയോ സ്ഥാപനത്തിന്റെയോ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള വീഴ്ചയാണെന്ന് കരുതരുത് എന്ന് നിക്ഷേപകർ മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. നിശ്ചിത സമയത്തിനുള്ളിൽ സ്ഥാപനങ്ങൾ അവരുടെ ATR സമർപ്പിച്ചു കഴിഞ്ഞ സാഹചര്യങ്ങളും ഈ കണക്കിൽ ഉൾപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് SEBI വ്യക്തമാക്കി. ഇത്തരം സന്ദർഭങ്ങളിൽ, ലഭിച്ച മറുപടിയിൽ സംതൃപ്തല്ലെങ്കിൽ അത് പരിശോധിക്കാനും തുടർനടപടികൾക്കായി അപേക്ഷിക്കാനും നിക്ഷേപകർക്ക് അവസരം നൽകുന്നതിനാണ് പരാതികൾ 'ഓപ്പൺ' ആയി നിലനിർത്തുന്നത്.

SCORES 2.0 ചട്ടക്കൂടും പരാതികൾ ഉന്നതതലത്തിലേക്ക് എത്തിക്കുന്ന പ്രക്രിയയും

പരിഷ്കരിച്ച SCORES 2.0 സംവിധാനത്തിൽ, ഉത്തരവാദിത്തം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനായി പ്രവർത്തനങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും ഓട്ടോമേറ്റഡ് ആണ് കൂടാതെ സമയബന്ധിതവുമാണ്. ഒരു പരാതി ഫയൽ ചെയ്താൽ, അത് സ്വയമേവ ബന്ധപ്പെട്ട സ്ഥാപനത്തിലേക്ക് അയയ്ക്കുകയും, 21 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിക്ഷേപകന് ATR സമർപ്പിക്കാൻ ആ സ്ഥാപനത്തോട് നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

പ്ലാറ്റ്‌ഫോം നിക്ഷേപകർക്കായി ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ഒരു പരിശോധനാ പ്രക്രിയ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു:

• ഒന്നാം ഘട്ട പരിശോധന (First-Level Review): സ്ഥാപനത്തിന്റെ മറുപടിയിൽ നിക്ഷേപകൻ സംതൃപ്തനല്ലെങ്കിൽ, 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരിശോധനയ്ക്കായി അപേക്ഷിക്കാം. ഇത് ഒരു പ്രത്യേക സമിതി പരിശോധിക്കും.
• രണ്ടാം ഘട്ട പരിശോധന (Second-Level Review): സംതൃപ്തി ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ, രണ്ടാമതൊരു പരിശോധനയ്ക്കായി നിക്ഷേപകർക്ക് 15 ദിവസത്തെ സമയം കൂടിയുണ്ട്. ഇവിടെ SEBI നേരിട്ട് വിഷയം പരിശോധിക്കുകയും സ്വന്തമായി ATR സമർപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• ODR സംവിധാനം: നിക്ഷേപകർ തങ്ങളുടെ പരാതികൾ ഓൺലൈൻ ഡിസ്പ്യൂട്ട് റെഡ്രസൽ (ODR) സംവിധാനത്തിലേക്ക് മാറ്റാൻ തീരുമാനിച്ചാൽ, പരാതികൾ തീർപ്പാക്കിയതായി കണക്കാക്കും.

പ്രധാന വിവരങ്ങൾ

• വർദ്ധിച്ച പരിഹാര നിരക്ക്: മെയ് മാസത്തിൽ 4,918 പുതിയ പരാതികൾ ലഭിച്ചപ്പോൾ SEBI 5,548 പരാതികൾ പരിഹരിച്ചു, ഇത് മൊത്തം ബാക്കിയുള്ള പരാതികളുടെ എണ്ണം കുറയാൻ കാരണമായി.
• വേഗത്തിലുള്ള പ്രതികരണം: സ്ഥാപനങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുന്നു; ആക്ഷൻ ടേക്കൺ റിപ്പോർട്ടുകൾ (ATRs) സമർപ്പിക്കാൻ ശരാശരി അഞ്ച് ദിവസവും ഒന്നാം ഘട്ട പരിശോധനകൾക്ക് എട്ട് ദിവസവും മാത്രമാണ് എടുക്കുന്നത്.
• ശക്തമായ പരാതി പരിഹാര മാർഗ്ഗങ്ങൾ: സ്ഥാപനത്തിന്റെ മറുപടിയിൽ തൃപ്തരല്ലെങ്കിൽ രണ്ട് തലങ്ങളിലായുള്ള പരിശോധനകൾക്കായി SCORES 2.0 ചട്ടക്കൂട് നിക്ഷേപകർക്ക് വ്യക്തമായ സമയപരിധി (ഓരോന്നിനും 15 ദിവസം വീതം) നൽകുന്നു.