मे महिन्यात SCORES द्वारे SEBI ने ५,५०० हून अधिक गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे निवारण केले

भारतीय प्रतिभूती आणि विनिमय मंडळ (SEBI) ने आपल्या तक्रार निवारण प्रयत्नांमध्ये महत्त्वपूर्ण प्रगती दर्शविली असून, आपल्या डिजिटल प्लॅटफॉर्मद्वारे गुंतवणूकदारांच्या समस्यांचे मोठ्या प्रमाणात निवारण केले आहे. ताज्या आकडेवारीवरून SCORES यंत्रणेद्वारे बाजारपेठेची अखंडता राखण्यासाठी आणि गुंतवणूकदारांच्या हिताचे संरक्षण करण्यासाठी नियामक मंडळाची वचनबद्धता दिसून येते.

तक्रार निवारणामध्ये कार्यक्षमतेत वाढ

मे महिन्यात, SEBI च्या SCORES या ऑनलाइन तक्रार निवारण प्लॅटफॉर्मवर मोठ्या प्रमाणात हालचाली दिसून आल्या, ज्यामध्ये ५,५४८ तक्रारींचे यशस्वीरित्या निवारण करण्यात आले. याच काळात, प्लॅटफॉर्मला गुंतवणूकदारांकडून ४,९१८ नवीन तक्रारी प्राप्त झाल्या. नवीन तक्रारींच्या तुलनेत निवारणाचा हा उच्च दर असल्याने एकूण प्रलंबित कामाच्या भारामध्ये घट झाली आहे. ३१ मे पर्यंत, प्रलंबित तक्रारींची संख्या ६,१६७ वरून ५,५३७ वर आली आहे.

ही आकडेवारी नियंत्रित संस्थांच्या (regulated entities) सुधारित 'टर्नअराउंड टाइम'कडे (turnaround time) देखील निर्देश करते. एप्रिलमध्ये, संस्थांनी गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींबाबत त्यांचे Action Taken Reports (ATRs) सादर करण्यासाठी सरासरी केवळ पाच दिवसांचा वेळ घेतला. शिवाय, पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची (first-level review) आवश्यकता असलेल्या तक्रारींसाठी, सरासरी निवारण वेळ आठ दिवस नोंदवण्यात आला आहे, जे वाढत्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी सुव्यवस्थित प्रक्रिया दर्शवते.

प्रलंबित तक्रारींचा साठा समजून घेणे

एकूण प्रलंबित तक्रारींची संख्या कमी होत असली तरी, मे महिन्याच्या अखेरीस १० तक्रारी तीन महिन्यांहून अधिक काळ प्रलंबित असल्याचे SEBI ने नमूद केले आहे. या दीर्घकाळ प्रलंबित असलेल्या समस्यांमध्ये KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd आणि Eastern Investments Ltd यांसारख्या विशिष्ट संस्थांचा समावेश आहे.

गुंतवणूकदारांनी हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे की "प्रलंबित" (pending) स्थितीचा अर्थ नेहमीच नियामक किंवा संस्थेची निष्क्रियता असा होत नाही. SEBI ने स्पष्ट केले की, प्रलंबित आकड्यामध्ये अशा प्रकरणांचा समावेश आहे जिथे संस्थांनी विहित वेळेत त्यांचे ATRs आधीच सादर केले आहेत. अशा परिस्थितीत, गुंतवणूकदारांना मिळालेल्या उत्तराचे पुनरावलोकन करण्यासाठी आणि जर ते दिलेल्या निवारणाबद्दल असमाधानी असतील तर पुढील कार्यवाहीसाठी वेळ मिळावा, यासाठी तक्रार उघडी ठेवली जाते.

SCORES 2.0 फ्रेमवर्क आणि तक्रार वाढवण्याची प्रक्रिया (Escalation Process)

सुधारित SCORES 2.0 प्रणाली अंतर्गत, उत्तरदायित्व सुनिश्चित करण्यासाठी कार्यप्रवाह (workflow) अत्यंत स्वयंचलित आणि कालमर्यादित आहे. एकदा तक्रार दाखल झाली की, ती आपोआप संबंधित संस्थेकडे पाठवली जाते, ज्याला त्यानंतर २१ दिवसांच्या आत गुंतवणूकदाराला ATR सादर करणे बंधनकारक असते.

प्लॅटफॉर्म गुंतवणूकदारांसाठी एक संरचित बहु-स्तरीय पुनरावलोकन प्रक्रिया प्रदान करते:

• पहिले स्तरावरील पुनरावलोकन (First-Level Review): जर गुंतवणूकदार संस्थेच्या प्रतिसादावर असमाधानी असेल, तर ते १५ दिवसांच्या आत पुनरावलोकनाची विनंती करू शकतात. त्यानंतर नियुक्त संस्थेद्वारे याची तपासणी केली जाते.
• दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकन (Second-Level Review): जर असमाधान कायम राहिले, तर गुंतवणूकदारांकडे दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकनासाठी आणखी १५ दिवसांची संधी असते, जिथे SEBI थेट प्रकरणाची तपासणी करते आणि स्वतःचा ATR सादर करते.
• ODR यंत्रणा: जर गुंतवणूकदारांनी त्यांच्या तक्रारी Online Dispute Redressal (ODR) यंत्रणेकडे वळवण्याचा निर्णय घेतला, तर त्या तक्रारी निकाली काढल्या गेल्या आहेत असे मानले जाते.

मुख्य निष्कर्ष

• निवारण दरात वाढ: मे महिन्यात SEBI ने ५,५४८ तक्रारींचे निवारण केले, जे प्राप्त झालेल्या ४,९१८ नवीन तक्रारींपेक्षा जास्त आहे, ज्यामुळे एकूण प्रलंबित तक्रारींच्या संख्येत घट झाली आहे.
• जलद प्रतिसाद: संस्था वेगाने प्रतिसाद देत आहेत, ज्यामध्ये Action Taken Reports (ATRs) सादर करण्यासाठी सरासरी पाच दिवस आणि पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकनासाठी आठ दिवस लागतात.
• मजबूत तक्रार निवारण मार्ग: SCORES 2.0 फ्रेमवर्क गुंतवणूकदारांना संस्थेच्या प्रतिसादाबद्दल असमाधानी असल्यास दोन स्तरांपर्यंत पुनरावलोकन मिळवण्यासाठी स्पष्ट आणि कालमर्यादित संधी (प्रत्येकी १५ दिवस) प्रदान करते.