मे महिन्यात SCORES द्वारे SEBI ने ५,५०० हून अधिक गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे निवारण केले

भारतीय प्रतिभूती आणि विनिमय मंडळ (SEBI) आपल्या गुंतवणूकदार संरक्षण आराखड्याला अधिक बळकट करत असून, आपल्या डिजिटल प्लॅटफॉर्मद्वारे तक्रार निवारणामध्ये लक्षणीय वाढ झाल्याचे दिसून आले आहे. अलीकडील आकडेवारीनुसार, बाजारपेठेशी संबंधित तक्रारी हाताळण्यात मोठी कार्यक्षमता दिसून येत आहे, ज्यामुळे गुंतवणूकदारांच्या समस्या अधिक वेगाने आणि पारदर्शकतेने सोडवल्या जात आहेत.

जलद निवारण आणि प्रलंबित तक्रारींमध्ये घट

बाजारपेठेतील विश्वास वाढवण्यासाठी एक महत्त्वपूर्ण पाऊल उचलत, SEBI ने मे महिन्यात आपल्या ऑनलाइन तक्रार निवारण प्लॅटफॉर्म, SCORES द्वारे ५,५४८ गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे निवारण केले. याच काळात प्लॅटफॉर्मवर ४,९१८ नवीन तक्रारी प्राप्त झाल्या असल्या तरी, तक्रारींचे उच्च निवारण दरामुळे एकूण प्रलंबित तक्रारींच्या संख्येत घट झाली आहे.

३१ मे पर्यंत प्रलंबित तक्रारींच्या एकूण संख्येत लक्षणीय घट झाली असून, ती ६,१६७ वरून ५,५३७ वर आली आहे. यावरून असे दिसून येते की, नियामक तक्रारींच्या येण्यावर प्रभावीपणे नियंत्रण ठेवत आहे, ज्यामुळे न सुटलेल्या समस्यांचा मोठा साठा होण्यापासून रोखता येत आहे. अशा समस्या भांडवली बाजारातील किरकोळ गुंतवणूकदारांच्या विश्वासाला बाधा आणू शकतात.

कार्यक्षमता निकष आणि संस्थांची जबाबदारी

ही आकडेवारी गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींना प्रतिसाद देण्यासाठीच्या सुव्यवस्थित प्रक्रियेवर प्रकाश टाकते. एप्रिलमध्ये, भांडवली बाजाराशी संबंधित संस्थांनी तक्रारींबाबत त्यांचे ॲक्शन टेकन रिपोर्ट (ATRs) सादर करण्यासाठी सरासरी केवळ पाच दिवसांचा कालावधी घेतला. शिवाय, पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकनाखालील तक्रारींसाठी, सरासरी निवारण वेळ आठ दिवस इतका राखण्यात आला होता.

एकूण कार्यक्षमता असूनही, काही मोजके प्रकरणे अद्याप प्रलंबित आहेत. मे महिन्याच्या अखेरीस, १० तक्रारी तीन महिन्यांहून अधिक काळ प्रलंबित आहेत. या विलंबित प्रकरणांमध्ये KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd आणि Eastern Investments Ltd यांसारख्या विशिष्ट संस्थांचा समावेश आहे. SEBI ने स्पष्ट केले की, "प्रलंबित" या स्थितीत अशा प्रकरणांचाही समावेश आहे जिथे संस्थांनी विहित वेळेत त्यांचे ATR सादर केले आहेत, परंतु निवारणाबद्दल असमाधानी असल्याने गुंतवणूकदाराने पुनरावलोकनाची मागणी केली आहे.

SCORES 2.0 यंत्रणा: बहुस्तरीय दृष्टिकोन

SCORES 2.0 प्लॅटफॉर्मच्या उत्क्रांतीमुळे उत्तरदायित्व सुनिश्चित करण्यासाठी एक संरचित आणि स्वयंचलित कार्यप्रवाह (workflow) सुरू करण्यात आला आहे. या सुधारित प्रणाली अंतर्गत, तक्रारी संबंधित संस्थेकडे आपोआप पाठवल्या जातात, ज्यांना २१ दिवसांच्या आत गुंतवणूकदाराला ATR सादर करणे बंधनकारक आहे.

प्लॅटफॉर्म गुंतवणूकदारांसाठी एक मजबूत तक्रार निवारण स्तर प्रदान करतो:

  • प्रथम-स्तरीय पुनरावलोकन: जर गुंतवणूकदार संस्थेच्या प्रतिसादावर असमाधानी असेल, तर ते १५ दिवसांच्या आत पुनरावलोकनाची मागणी करू शकतात. त्यानंतर एक नियुक्त संस्था तक्रारीची तपासणी करते आणि ATR सादर करते.
  • द्वितीय-स्तरीय पुनरावलोकन: जर असमाधान कायम राहिले, तर गुंतवणूकदारांकडे द्वितीय-स्तरीय पुनरावलोकनासाठी आणखी १५ दिवसांची मुदत असते. अशा परिस्थितीत, SEBI थेट प्रकरणाची तपासणी करते आणि अंतिम ATR प्रदान करते.

याव्यतिरिक्त, जर गुंतवणूकदारांनी त्यांच्या तक्रारी 'ऑनलाइन डिस्प्युट रिड्रेसल' (ODR) यंत्रणेकडे वळवण्याचा निर्णय घेतला, तर त्या तक्रारी 'निवारण झालेली' (disposed of) म्हणून नोंदवल्या जातात, ज्यामुळे प्रक्रिया निश्चित निष्कर्षाकडे जाते याची खात्री केली जाते.

मुख्य निष्कर्ष

  • वाढलेली कार्यक्षमता: SEBI ने मे महिन्यात ५,५४८ तक्रारींचे निवारण केले, जे प्राप्त झालेल्या ४,९१८ नवीन तक्रारींपेक्षा जास्त आहे, ज्यामुळे एकूण प्रलंबित तक्रारी कमी झाल्या आहेत.
  • जलद प्रतिसाद: संस्था वेगाने प्रतिसाद देत आहेत, ज्यामध्ये ॲक्शन टेकन रिपोर्ट (ATRs) सादर करण्यासाठी सरासरी पाच दिवसांचा कालावधी लागत आहे.
  • संरचित तक्रार निवारण प्रक्रिया: SCORES 2.0 प्लॅटफॉर्म गुंतवणूकदारांना सुरुवातीच्या निवारणाबद्दल असमाधानी असल्यास प्रथम आणि द्वितीय-स्तरीय पुनरावलोकनासाठी स्पष्ट आणि कालमर्यादित संधी प्रदान करतो.