SEBI вирішила понад 5500 скарг інвесторів через SCORES у травні

Рада з цінних паперів та бірж Індії (SEBI) продовжує зміцнювати свою систему захисту інвесторів, повідомляючи про значне зростання ефективності розгляду скарг через свою цифрову платформу. Останні дані свідчать про високу ефективність обробки скарг, пов'язаних із ринком, що забезпечує розв'язання проблем інвесторів із дедалі більшою швидкістю та прозорістю.

Швидке вирішення та зменшення кількості незавершених справ

Зробивши важливий крок до підвищення довіри до ринку, SEBI розглянула 5548 скарг інвесторів через свою онлайн-платформу розгляду скарг SCORES протягом травня. Хоча за той самий період на платформу надійшло 4918 нових скарг, високий рівень розгляду призвів до чистого скорочення загального обсягу невирішених питань.

Загальна кількість незавершених скарг помітно знизилася — з 6167 до 5537 станом на 31 травня. Це свідчить про те, що регулятор ефективно керує потоком скарг, запобігаючи накопиченню великої кількості невирішених питань, які могли б підірвати довіру роздрібних інвесторів до ринків капіталу.

Показники ефективності та підзвітність організацій

Дані вказують на оптимізований процес реагування на скарги інвесторів. Протягом квітня організаціям, залученим до ринків капіталу, знадобилося в середньому лише п'ять днів, щоб подати свої звіти про вжиті заходи (ATR) щодо скарг. Крім того, для скарг, що проходили перегляд на першому рівні, середній час вирішення становив вісім днів.

Попри загальну ефективність, невелика кількість справ залишається невирішеною. Станом на кінець травня 10 скарг очікують на розгляд понад три місяці. Ці затримані справи стосуються конкретних організацій, зокрема KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd та Eastern Investments Ltd. SEBI уточнила, що статус «в очікуванні» також включає випадки, коли організації подали свої ATR у встановлені терміни, але інвестор вирішив подати апеляцію через незадоволеність результатом.

Механізм SCORES 2.0: багаторівневий підхід

Розвиток платформи SCORES 2.0 запровадив структурований автоматизований робочий процес для забезпечення підзвітності. У межах цієї оновленої системи скарги автоматично пересилаються відповідній організації, яка зобов'язана надати інвестору ATR протягом 21 дня.

Платформа пропонує надійний механізм ескалації для інвесторів:

  • Перегляд на першому рівні: Якщо інвестор незадоволений відповіддю організації, він може подати запит на перегляд протягом 15 днів. Після цього призначений орган розглядає скаргу та подає ATR.
  • Перегляд на другому рівні: Якщо незадоволеність зберігається, інвестори мають ще 15-денне вікно, щоб запросити перегляд на другому рівні. У таких випадках SEBI розглядає справу безпосередньо та надає остаточний ATR.

Крім того, скарги позначаються як розглянуті, якщо інвестори вирішують передати свої претензії до механізму онлайн-вирішення спорів (ODR), що забезпечує рух процесу до остаточного завершення.

Основні висновки

  • Підвищення ефективності: SEBI розглянула 5548 скарг у травні, що перевищує кількість отриманих 4918 нових скарг, тим самим зменшивши загальну кількість незавершених справ.
  • Швидке реагування: Організації реагують швидко, витрачаючи в середньому п'ять днів на подання звітів про вжиті заходи (ATR).
  • Структурована ескалація: Платформа SCORES 2.0 надає інвесторам чіткі, обмежені в часі терміни для перегляду на першому та другому рівнях, якщо вони незадоволені початковими рішеннями.