ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ SCORES ಮೂಲಕ SEBI 5,500 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದೆ

ಭಾರತೀಯ ಸೆಕ್ಯೂರಿಟೀಸ್ ಅಂಡ್ ಎಕ್ಸ್ಚೇಂಜ್ ಬೋರ್ಡ್ (SEBI) ತನ್ನ ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ರಕ್ಷಣಾ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಿದ್ದು, ತನ್ನ ಡಿಜಿಟಲ್ ವೇದಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರದಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಏರಿಕೆಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದೆ. ಇತ್ತೀಚಿನ ದತ್ತಾಂಶವು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಬಂಧಿತ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿನ ಬಲವಾದ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದ್ದು, ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ವೇಗ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯೊಂದಿಗೆ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಕ್ಷಿಪ್ರ ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಬಾಕಿ ದೂರುಗಳ ಇಳಿಕೆ

ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ಮಹತ್ವದ ಕ್ರಮವಾಗಿ, SEBI ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಆನ್‌ಲೈನ್ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವೇದಿಕೆಯಾದ SCORES ಮೂಲಕ 5,548 ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ದೂರುಗಳನ್ನು ವಿಲೇವಾರಿ ಮಾಡಿದೆ. ಇದೇ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ವೇದಿಕೆಯು 4,918 ಹೊಸ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿಲೇವಾರಿ ದರವು ಒಟ್ಟು ಬಾಕಿ ದೂರುಗಳ ಇಳಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು.

ಬಾಕಿ ಇರುವ ದೂರುಗಳ ಒಟ್ಟು ಸಂಖ್ಯೆಯು ಮೇ 31 ರ ಹೊತ್ತಿಗೆ 6,167 ರಿಂದ 5,537 ಕ್ಕೆ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಇಳಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ನಿಯಂತ್ರಕ ಸಂಸ್ಥೆಯು ದೂರುಗಳ ಹರಿವನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಬಂಡವಾಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ವಿಶ್ವಾಸಕ್ಕೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗಬಹುದಾದ ಅನಿರಿಕ್ಷಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ದೊಡ್ಡ ರಾಶಿ ನಿರ್ಮಾಣವಾಗುವುದನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

ದಕ್ಷತೆಯ ಮಾನದಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ

ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸುಗಮವಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಈ ದತ್ತಾಂಶವು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಏಪ್ರಿಲ್ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ, ಬಂಡವಾಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ದೂರುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ತಮ್ಮ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡ ವರದಿಗಳನ್ನು (ATRs) ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸರಾಸರಿ ಕೇವಲ ಐದು ದಿನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿವೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಯಲ್ಲಿರುವ ದೂರುಗಳಿಗೆ, ಸರಾಸರಿ ಪರಿಹಾರ ಸಮಯವು ಎಂಟು ದಿನಗಳಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ.

ಒಟ್ಟಾರೆ ದಕ್ಷತೆಯ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಕೆಲವು ಪ್ರಕರಣಗಳು ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿವೆ. ಮೇ ಅಂತ್ಯದ ವೇಳೆಗೆ, 10 ದೂರುಗಳು ಮೂರು ತಿಂಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಬಾಕಿ ಇವೆ. ಈ ವಿಳಂಬಿತ ಪ್ರಕರಣಗಳು KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd ಮತ್ತು Eastern Investments Ltd ಸೇರಿದಂತೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿವೆ. ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನಿಗದಿತ ಸಮಯದೊಳಗೆ ತಮ್ಮ ATR ಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದರೂ ಸಹ, ಪರಿಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಅತೃಪ್ತಿಯಿಂದಾಗಿ ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಮರುಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಕೋರಿರುವ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಸಹ "ಬಾಕಿ" ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು SEBI ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದೆ.

SCORES 2.0 ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ: ಬಹು-ಹಂತದ ವಿಧಾನ

SCORES 2.0 ವೇದಿಕೆಯ ವಿಕಸನವು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ರಚನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕಾರ್ಯಪ್ರವಾಹವನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿದೆ. ಈ ಸುಧಾರಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆ ಸಂಸ್ಥೆಯು 21 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಹೂಡಿಕೆದಾರರಿಗೆ ATR ಅನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿದೆ.

ವೇದಿಕೆಯು ಹೂಡಿಕೆದಾರರಿಗೆ ಬಲವಾದ ಏರಿಕೆ ಹಂತಗಳನ್ನು (escalation ladder) ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ:

• ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆ: ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಅವರು 15 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಮರುಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಕೋರಬಹುದು. ನಂತರ ನಿಯೋಜಿತ ಸಂಸ್ಥೆಯು ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ATR ಅನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆ.
• ಎರಡನೇ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆ: ಅತೃಪ್ತಿ ಮುಂದುವರಿದರೆ, ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಎರಡನೇ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ವಿನಂತಿಸಲು ಮತ್ತೊಂದು 15 ದಿನಗಳ ಅವಧಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, SEBI ನೇರವಾಗಿ ವಿಷಯವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ATR ಅನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ (ODR) ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರೆ, ದೂರುಗಳನ್ನು ವಿಲೇವಾರಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಮುಕ್ತಾಯದತ್ತ ಸಾಗುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು

• ಹೆಚ್ಚಿದ ದಕ್ಷತೆ: SEBI ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ 5,548 ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದೆ, ಇದು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 4,918 ಹೊಸ ದೂರುಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದ್ದು, ಇದರಿಂದ ಒಟ್ಟು ಬಾಕಿ ದೂರುಗಳು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿವೆ.
• ವೇಗದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ: ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡ ವರದಿಗಳನ್ನು (ATRs) ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸರಾಸರಿ ಐದು ದಿನಗಳ ಅವಧಿಯೊಂದಿಗೆ ವೇಗವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಿವೆ.
• ರಚನಾತ್ಮಕ ಏರಿಕೆ: SCORES 2.0 ವೇದಿಕೆಯು ಆರಂಭಿಕ ಪರಿಹಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಹೂಡಿಕೆದಾರರಿಗೆ ಮೊದಲ ಮತ್ತು ಎರಡನೇ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ, ಕಾಲಮಿತಿಯ ಅವಧಿಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.