মে মাসে SCORES-এর মাধ্যমে ৫,৫০০-এর বেশি বিনিয়োগকারীর অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে SEBI

Securities and Exchange Board of India (SEBI) তার বিনিয়োগকারী সুরক্ষা কাঠামোকে শক্তিশালী করা অব্যাহত রেখেছে এবং তার ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অভিযোগ প্রতিকারের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি রিপোর্ট করেছে। সাম্প্রতিক তথ্য বাজার সংক্রান্ত অভিযোগ মোকাবিলায় একটি শক্তিশালী দক্ষতা প্রকাশ করেছে, যা নিশ্চিত করে যে বিনিয়োগকারীদের উদ্বেগ ক্রমবর্ধমান গতি এবং স্বচ্ছতার সাথে সমাধান করা হচ্ছে।

দ্রুত নিষ্পত্তি এবং পেন্ডেন্সি (বকেয়া) হ্রাস

বাজারের আস্থা বৃদ্ধির লক্ষ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হিসেবে, SEBI মে মাসে তার অনলাইন অভিযোগ প্রতিকার প্ল্যাটফর্ম SCORES-এর মাধ্যমে ৫,৫৪৮টি বিনিয়োগকারীর অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে। যদিও একই সময়ে প্ল্যাটফর্মটি ৪,৯১৮টি নতুন অভিযোগ পেয়েছে, তবে উচ্চ নিষ্পত্তি হারের কারণে মোট বকেয়া অভিযোগের সংখ্যায়net হ্রাস ঘটেছে।

৩১ মে পর্যন্ত অমীমাংসিত অভিযোগের মোট সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়ে ৬,১৬৭ থেকে ৫,৫৩৭-এ নেমে এসেছে। এটি নির্দেশ করে যে নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি অভিযোগের প্রবাহ কার্যকরভাবে পরিচালনা করছে, যা অমীমাংসিত সমস্যার বিশাল স্তূপ জমা হওয়া রোধ করছে এবং পুঁজিবাজারে খুচরা বিনিয়োগকারীদের আত্মবিশ্বাস বজায় রাখতে সাহায্য করছে।

দক্ষতার মানদণ্ড এবং সংস্থার জবাবদিহিতা

এই তথ্য বিনিয়োগকারীদের অভিযোগের প্রতিকারে একটি সুশৃঙ্খল প্রক্রিয়ার ওপর আলোকপাত করে। এপ্রিল মাসে, পুঁজিবাজারের সাথে জড়িত সংস্থাগুলো অভিযোগের বিষয়ে তাদের Action Taken Reports (ATRs) জমা দিতে গড়ে মাত্র পাঁচ দিন সময় নিয়েছে। তদুপরি, প্রথম স্তরের পর্যালোচনার অধীনে থাকা অভিযোগগুলোর জন্য গড় নিষ্পত্তির সময় আট দিন বজায় রাখা হয়েছে।

সামগ্রিক দক্ষতা সত্ত্বেও, কিছু সংখ্যক মামলা এখনও অমীমাংসিত রয়েছে। মে মাসের শেষে দেখা গেছে, ১০টি অভিযোগ তিন মাসেরও বেশি সময় ধরে পেন্ডিং রয়েছে। এই বিলম্বিত মামলাগুলোতে KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd এবং Eastern Investments Ltd-এর মতো নির্দিষ্ট সংস্থা জড়িত রয়েছে। SEBI স্পষ্ট করেছে যে "পেন্ডিং" বা অমীমাংসিত অবস্থার মধ্যে সেই মামলাগুলোও অন্তর্ভুক্ত যেখানে সংস্থাগুলো নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তাদের ATR জমা দিয়েছে, কিন্তু নিষ্পত্তিতে অসন্তুষ্ট হয়ে বিনিয়োগকারী পর্যালোচনার আবেদন করেছেন।

SCORES 2.0 মেকানিজম: একটি বহুমুখী পদ্ধতি

SCORES 2.0 প্ল্যাটফর্মের বিবর্তন জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে একটি সুশৃঙ্খল, স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো প্রবর্তন করেছে। এই উন্নত সিস্টেমের অধীনে, অভিযোগগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশ্লিষ্ট সংস্থায় পাঠানো হয়, যাদের ২১ দিনের মধ্যে বিনিয়োগকারীর কাছে একটি ATR জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক।

প্ল্যাটফর্মটি বিনিয়োগকারীদের জন্য একটি শক্তিশালী এসকেলেশন স্তর প্রদান করে:

• প্রথম স্তরের পর্যালোচনা: যদি কোনো বিনিয়োগকারী সংস্থার প্রতিকারে অসন্তুষ্ট হন, তবে তিনি ১৫ দিনের মধ্যে পর্যালোচনার আবেদন করতে পারেন। এরপর একটি নির্দিষ্ট সংস্থা অভিযোগটি পরীক্ষা করে একটি ATR জমা দেয়।
• দ্বিতীয় স্তরের পর্যালোচনা: যদি অসন্তোষ অব্যাহত থাকে, তবে বিনিয়োগকারীদের দ্বিতীয় স্তরের পর্যালোচনার অনুরোধ করার জন্য আরও ১৫ দিনের সুযোগ রয়েছে। এই ক্ষেত্রে, SEBI সরাসরি বিষয়টি পরীক্ষা করে এবং চূড়ান্ত ATR প্রদান করে।

উপরন্তু, যদি বিনিয়োগকারীরা তাদের অভিযোগ Online Dispute Redressal (ODR) মেকানিজমে স্থানান্তরের সিদ্ধান্ত নেন, তবে অভিযোগগুলোকে নিষ্পত্তি করা হয়েছে বলে চিহ্নিত করা হয়, যা নিশ্চিত করে যে প্রক্রিয়াটি একটি চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে।

মূল তথ্যসমূহ

• দক্ষতা বৃদ্ধি: SEBI মে মাসে ৫,৫৪৮টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে, যা প্রাপ্ত ৪,৯১৮টি নতুন অভিযোগের চেয়ে বেশি, যার ফলে মোট পেন্ডেন্সি হ্রাস পেয়েছে।
• দ্রুত প্রতিক্রিয়া: সংস্থাগুলো দ্রুত সাড়া দিচ্ছে, যেখানে Action Taken Reports (ATRs) জমা দিতে গড়ে মাত্র পাঁচ দিন সময় লাগছে।
• সুশৃঙ্খল এসকেলেশন: SCORES 2.0 প্ল্যাটফর্ম বিনিয়োগকারীদের প্রাথমিক নিষ্পত্তিতে অসন্তুষ্ট হলে প্রথম এবং দ্বিতীয় স্তরের পর্যালোচনার জন্য স্পষ্ট ও সময়াবদ্ধ সুযোগ প্রদান করে।