SEBI פותרת למעלה מ-5,500 תלונות משקיעים באמצעות SCORES בחודש מאי

ה-Securities and Exchange Board of India (SEBI) ממשיכה לחזק את מסגרת הגנת המשקיעים שלה, ומדווחת על עלייה משמעותית בטיפול בתלונות באמצעות הפלטפורמה הדיגיטלית שלה. נתונים אחרונים חושפים יעילות גבוהה בטיפול בתלונות הקשורות לשוק, מה שמבטיח כי דאגות המשקיעים מטופלות במהירות ובשקיפות הולכות וגוברות.

פתרון מהיר וירידה במספר התלונות הממתינות

בצעד משמעותי לשיפור אמון השוק, SEBI סגרה 5,548 תלונות משקיעים באמצעות פלטפורמת פתרון התלונות המקוונת שלה, SCORES, במהלך חודש מאי. בעוד שהפלטפורמה קיבלה 4,918 תלונות חדשות באותה תקופה, שיעור הסגירה הגבוה הוביל לירידה נטו בצבר התלונות הממתינות.

מספר התלונות הממתינות הכולל רשם ירידה ניכרת, וירד מ-6,167 ל-5,537 נכון ל-31 במאי. הדבר מעיד על כך שהרגולטור מנהל ביעילות את זרם התלונות, ובכך מונע הצטברות מאסיבית של סוגיות לא פתורות שעלולות לפגוע בביטחון המשקיעים הקמעונאיים בשוק ההון.

מדדי יעילות ואחריות הגופים

הנתונים מדגישים תהליך יעיל למתן מענה לתלונות משקיעים. במהלך חודש אפריל, גופים הפועלים בשוק ההון נזקקו לממוצע של חמישה ימים בלבד להגשת דוחות הפעולה שננקטה (ATRs) בנוגע לתלונות. יתרה מכך, עבור תלונות שעוברות בדיקה בדרגה הראשונה, זמן הפתרון הממוצע נשמר על שמונה ימים.

למרות היעילות הכללית, מספר קטן של מקרים נותרו פתוחים. נכון לסוף מאי, 10 תלונות ממתינות מזה יותר משלושה חודשים. מקרים אלו, שבהם חלה עיכוב, כוללים גופים ספציפיים, ביניהם KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ו-Eastern Investments Ltd. SEBI הבהירה כי הסטטוס "ממתין" כולל גם מקרים שבהם הגופים הגישו את ה-ATRs שלהם בתוך פרק הזמן שנקבע, אך המשקיע בחר לבקש בדיקה חוזרת בשל חוסר שביעות רצון מהפתרון.

מנגנון SCORES 2.0: גישה רב-שכבתית

האבולוציה של פלטפורמת SCORES 2.0 הציגה תהליך עבודה מובנה ואוטומטי להבטחת אחריותיות. תחת מערכת משודרגת זו, תלונות מועברות באופן אוטומטי לגוף הרלוונטי, המחויב להגיש ATR למשקיע תוך 21 ימים.

הפלטפורמה מציעה מדרג הסלמה חזק עבור המשקיעים:

  • בדיקה בדרגה ראשונה: אם המשקיע אינו שבע רצון מתגובת הגוף, הוא יכול לבקש בדיקה תוך 15 ימים. גוף מוסמך יבחן אז את התלונה ויגיש ATR.
  • בדיקה בדרגה שנייה: אם חוסר שביעות הרצון נמשך, למשקיעים יש חלון זמן נוסף של 15 ימים לבקש בדיקה בדרגה שנייה. במקרים אלו, SEBI בוחנת את הנושא ישירות ומספקת את ה-ATR הסופי.

בנוסף, תלונות מסומנות כ"נסגרו" אם המשקיעים בוחרים להעביר את תלונותיהם למנגנון יישוב הסכסוכים המקוון (ODR), מה שמבטיח שהתהליך יתקדם לעבר סיום מוחלט.

נקודות מרכזיות

  • יעילות מוגברת: SEBI פתרה 5,548 תלונות במאי, מספר הגבוה מ-4,918 התלונות החדשות שהתקבלו, ובכך הפחיתה את סך התלונות הממתינות.
  • זמן תגובה מהיר: הגופים מגיבים במהירות, עם ממוצע של חמישה ימים להגשת דוחות הפעולה שננקטה (ATRs).
  • הסלמה מובנית: פלטפורמת SCORES 2.0 מספקת למשקיעים חלונות זמן ברורים ומוגדרים לבדיקות בדרגה ראשונה ושנייה, במידה ואינם מרוצים מהפתרונות הראשוניים.