PFRDA führt KI-Plattform für Rentenbeschwerden ein

Die Pension Fund Regulatory and Development Authority (PFRDA) hat die Plattform „Pension Sahayak“ eingeführt. Dieses Tool nutzt künstliche Intelligenz, um Beschwerden über Rentendienstleistungen zu verwalten.

Zu den wichtigsten Funktionen der Plattform gehören:

  • Unterstützung von 22 indischen Sprachen durch die Integration von Bhashini.
  • Sprachsteuerungsfunktionen zur Einreichung von Beschwerden.
  • Audiobasierte Kommunikation für Versicherte.
  • Ein automatisiertes Eskalationssystem für ungelöste Beschwerden.
  • Ein einheitliches digitales Ökosystem für mehrere Service-Touchpoints.

Die Plattform unterstützt Senioren und Nutzer im ländlichen Raum. Die Versicherten erhalten Antworten in ihren bevorzugten Regionalsprachen.

Das System folgt der NextGen CPGRAMS-Initiative. Es nutzt automatisierte Workflows, um Rechenschaftspflicht zu gewährleisten. Ungelöste Probleme werden nach Ablauf festgelegter Fristen an höhere Behörden weitergeleitet.

Quelle: The Times of India