PFRDA lanceert AI-platform voor pensioengeschillen
De Pension Fund Regulatory and Development Authority (PFRDA) heeft het Pension Sahayak-platform gelanceerd. Dit hulpmiddel maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om klachten over pensioendiensten te beheren.
De belangrijkste kenmerken van het platform zijn onder meer:
- Ondersteuning voor 22 Indiase talen via Bhashini-integratie.
- Spraakbesturing voor het indienen van klachten.
- Audiogebaseerde communicatie voor deelnemers.
- Een geautomatiseerd escalatiesysteem voor onopgeloste klachten.
- Eén enkel digitaal ecosysteem voor meerdere contactpunten voor de dienstverlening.
Het platform helpt ouderen en gebruikers in landelijke gebieden. Deelnemers ontvangen antwoorden in hun voorkeurstaal.
Het systeem volgt het NextGen CPGRAMS-initiatief. Het maakt gebruik van geautomatiseerde workflows om verantwoording te waarborgen. Onopgeloste kwesties worden naar hogere instanties doorgeleid nadat de vastgestelde termijnen zijn verstreken.
Bron: The Times of India