PFRDA 发布 AI 养老投诉平台
养老基金监管与发展局 (PFRDA) 推出了 Pension Sahayak 平台。该工具利用人工智能技术来管理养老金服务投诉。
该平台的主要功能包括：
- 通过集成 Bhashini 支持 22 种印度语言。
- 支持通过语音命令提交投诉。
- 为订阅者提供基于音频的沟通方式。
- 针对未解决投诉的自动升级系统。
- 为多个服务触点提供统一的数字化生态系统。
该平台为老年人和农村用户提供便利。订阅者可以用其偏好的地方语言接收回复。
该系统遵循 NextGen CPGRAMS 倡议。它采用自动化工作流以确保问责制。在设定的时限过后，未解决的问题将移交给更高层级的机构。
来源：印度时报 (The Times of India)