PFRDA запускает ИИ-платформу для рассмотрения жалоб на пенсионное обеспечение

Управление по регулированию и развитию пенсионных фондов (PFRDA) запустило платформу Pension Sahayak. Этот инструмент использует искусственный интеллект для обработки жалоб на пенсионное обслуживание.

Ключевые особенности платформы включают:

  • Поддержку 22 индийских языков благодаря интеграции с Bhashini.
  • Возможность подачи жалоб с помощью голосовых команд.
  • Аудиосвязь для участников.
  • Автоматизированную систему эскалации нерешенных жалоб.
  • Единую цифровую экосистему для различных точек взаимодействия с сервисом.

Платформа помогает пожилым людям и жителям сельской местности. Участники получают ответы на предпочитаемых ими региональных языках.

Система соответствует инициативе NextGen CPGRAMS. Она использует автоматизированные рабочие процессы для обеспечения подотчетности. Если вопросы не решаются в установленные сроки, они передаются вышестоящим органам.

Источник: The Times of India