PFRDA lanza una plataforma de quejas de pensiones con IA
La Autoridad Reguladora y de Desarrollo de los Fondos de Pensiones (PFRDA) lanzó la plataforma Pension Sahayak. Esta herramienta utiliza inteligencia artificial para gestionar las quejas sobre los servicios de pensiones.
Las características clave de la plataforma incluyen:
- Soporte para 22 idiomas indios mediante la integración con Bhashini.
- Capacidades de comandos de voz para presentar quejas.
- Comunicación basada en audio para los suscriptores.
- Un sistema de escalamiento automatizado para quejas no resueltas.
- Un ecosistema digital único para múltiples puntos de contacto de servicio.
La plataforma ayuda a las personas mayores y a los usuarios rurales. Los suscriptores reciben respuestas en sus idiomas regionales preferidos.
El sistema sigue la iniciativa NextGen CPGRAMS. Utiliza flujos de trabajo automatizados para garantizar la rendición de cuentas. Los asuntos no resueltos se trasladan a autoridades superiores una vez transcurridos los plazos establecidos.
Fuente: The Times of India