PFRDA এআই পেনশন অভিযোগ প্ল্যাটফর্ম চালু করেছে
পেনশন ফান্ড রেগুলেটরি অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট অথরিটি (PFRDA) 'Pension Sahayak' প্ল্যাটফর্মটি চালু করেছে। পেনশন পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগগুলি পরিচালনা করতে এই টুলটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহার করে।
প্ল্যাটফর্মটির মূল বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে:
- Bhashini ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে ২২টি ভারতীয় ভাষায় সহায়তা।
- অভিযোগ দায়ের করার জন্য ভয়েস কমান্ড সুবিধা।
- গ্রাহকদের জন্য অডিও-ভিত্তিক যোগাযোগ ব্যবস্থা।
- অমীমাংসিত অভিযোগের জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় এসকেলেশন ব্যবস্থা।
- একাধিক পরিষেবা পয়েন্টের জন্য একটি একক ডিজিটাল ইকোসিস্টেম।
এই প্ল্যাটফর্মটি প্রবীণ নাগরিক এবং গ্রামীণ ব্যবহারকারীদের সাহায্য করে। গ্রাহকরা তাদের পছন্দের আঞ্চলিক ভাষায় উত্তর পাবেন।
এই সিস্টেমটি NextGen CPGRAMS উদ্যোগ অনুসরণ করে। জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে এটি স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো ব্যবহার করে। নির্দিষ্ট সময়সীমা পার হওয়ার পর অমীমাংসিত সমস্যাগুলি উচ্চতর কর্তৃপক্ষের কাছে চলে যায়।
উৎস: The Times of India