𝗣𝗙𝗥𝗗𝗔 𝗠𝗲𝗹𝗮𝗻𝗰𝗮𝗿𝗸𝗮𝗻 𝗣𝗹𝗮𝘁𝗳𝗼𝗿𝗺 𝗔𝗱𝘂𝗮𝗻 𝗣𝗲𝗻𝗰𝗲𝗻 𝗔𝗜
Pihak Berkuasa Kawal Selia dan Pembangunan Dana Pencen (PFRDA) telah melancarkan platform Pension Sahayak. Alat ini menggunakan kecerdasan buatan untuk menguruskan aduan perkhidmatan pencen.
Ciri-ciri utama platform ini termasuk:
- Sokongan untuk 22 bahasa India melalui integrasi Bhashini.
- Keupayaan arahan suara untuk memfailkan aduan.
- Komunikasi berasaskan audio untuk pencarum.
- Sistem eskalasi automatik untuk aduan yang tidak diselesaikan.
- Satu ekosistem digital tunggal untuk pelbagai titik sentuhan perkhidmatan.
Platform ini membantu warga emas dan pengguna luar bandar. Pencarum menerima maklum balas dalam bahasa serantau pilihan mereka.
Sistem ini mengikuti inisiatif NextGen CPGRAMS. Ia menggunakan aliran kerja automatik untuk memastikan akauntabiliti. Isu yang tidak diselesaikan akan dipanjangkan kepada pihak berkuasa yang lebih tinggi selepas tempoh masa yang ditetapkan tamat.
Sumber: The Times of India