PFRDA, Yapay Zeka Destekli Emeklilik Şikayet Platformunu Başlattı

Emeklilik Fonu Düzenleme ve Geliştirme Kurumu (PFRDA), Pension Sahayak platformunu kullanıma sundu. Bu araç, emeklilik hizmeti şikayetlerini yönetmek için yapay zeka kullanıyor.

Platformun temel özellikleri şunlardır:

  • Bhashini entegrasyonu ile 22 Hint dilinde destek.
  • Şikayet başvuruları için sesli komut özellikleri.
  • Aboneler için ses tabanlı iletişim.
  • Çözülemeyen şikayetler için otomatik bir üst makama iletme sistemi.
  • Birden fazla hizmet temas noktası için tek bir dijital ekosistem.

Platform, yaşlı vatandaşlara ve kırsal kesimdeki kullanıcılara yardımcı oluyor. Aboneler, yanıtları tercih ettikleri bölgesel dillerde alıyorlar.

Sistem, NextGen CPGRAMS girişimini takip ediyor. Hesap verebilirliği sağlamak için otomatik iş akışları kullanıyor. Çözülemeyen sorunlar, belirlenen süreler geçtikten sonra üst makamlara iletiliyor.

Kaynak: The Times of India