PFRDA เปิดตัวแพลตฟอร์มรับเรื่องร้องเรียนด้านบำนาญด้วย AI

สำนักงานคณะกรรมการกำกับดูแลและพัฒนากองทุนบำนาญ (PFRDA) ได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม Pension Sahayak โดยเครื่องมือนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการด้านบำนาญ

คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์ม ได้แก่:

  • รองรับภาษาอินเดีย 22 ภาษาผ่านการผสานรวมกับ Bhashini
  • สามารถสั่งการด้วยเสียงเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนได้
  • การสื่อสารผ่านระบบเสียงสำหรับสมาชิก
  • ระบบส่งต่อเรื่องร้องเรียนอัตโนมัติสำหรับกรณีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
  • ระบบนิเวศดิจิทัลแบบเบ็ดเสร็จสำหรับจุดบริการที่หลากหลาย

แพลตฟอร์มนี้ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้สูงอายุและผู้ใช้งานในพื้นที่ห่างไกล โดยสมาชิกจะได้รับคำตอบในภาษาท้องถิ่นที่ตนเองต้องการ

ระบบนี้ดำเนินการตามโครงการริเริ่ม NextGen CPGRAMS โดยใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อให้มั่นใจในความรับผิดชอบ หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนด เรื่องจะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานระดับสูงขึ้น

ที่มา: The Times of India