PFRDA、AI年金苦情処理プラットフォームを立ち上げ
年金基金規制開発局（PFRDA）は、Pension Sahayakプラットフォームを立ち上げました。このツールは、人工知能（AI）を活用して年金サービスの苦情を管理します。
プラットフォームの主な特徴は以下の通りです：
- Bhashiniの統合により、インドの22言語に対応。
- 音声コマンドによる苦情申し立て機能。
- 加入者向けの音声ベースのコミュニケーション。
- 未解決の苦情に対する自動エスカレーションシステム。
- 複数のサービス接点を統合した単一のデジタルエコシステム。
このプラットフォームは、高齢者や地方のユーザーを支援します。加入者は、希望する地域の言語で回答を受け取ることができます。
このシステムは、NextGen CPGRAMSイニシアチブに準拠しています。自動化されたワークフローを使用して、説明責任を確保します。未解決の問題は、定められた期限が過ぎると上位の当局へと引き継がれます。
出典：The Times of India