PFRDA ra mắt Nền tảng Khiếu nại Hưu trí bằng AI
Cơ quan Quản lý và Phát triển Quỹ Hưu trí (PFRDA) đã ra mắt nền tảng Pension Sahayak. Công cụ này sử dụng trí tuệ nhân tạo để quản lý các khiếu nại về dịch vụ hưu trí.
Các tính năng chính của nền tảng bao gồm:
- Hỗ trợ 22 ngôn ngữ Ấn Độ thông qua việc tích hợp Bhashini.
- Khả năng ra lệnh bằng giọng nói để gửi khiếu nại.
- Giao tiếp dựa trên âm thanh dành cho người tham gia.
- Hệ thống leo thang tự động đối với các khiếu nại chưa được giải quyết.
- Một hệ sinh thái kỹ thuật số duy nhất cho nhiều điểm tiếp xúc dịch vụ.
Nền tảng này hỗ trợ người cao tuổi và người dùng ở khu vực nông thôn. Người tham gia sẽ nhận được phản hồi bằng ngôn ngữ địa phương mà họ ưu tiên.
Hệ thống tuân theo sáng kiến NextGen CPGRAMS. Nó sử dụng các quy trình làm việc tự động để đảm bảo trách nhiệm giải trình. Các vấn đề chưa được giải quyết sẽ được chuyển lên các cấp có thẩm quyền cao hơn sau khi hết thời hạn quy định.
Nguồn: The Times of India