PFRDA ने AI पेन्शन तक्रार निवारण प्लॅटफॉर्म लाँच केला

पेन्शन फंड रेग्युलेटरी अँड डेव्हलपमेंट अथॉरिटी (PFRDA) ने Pension Sahayak प्लॅटफॉर्म लाँच केला आहे. पेन्शन सेवांविषयक तक्रारींचे व्यवस्थापन करण्यासाठी हे साधन कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा (AI) वापर करते.

प्लॅटफॉर्मची प्रमुख वैशिष्ट्ये खालीलप्रमाणे आहेत:

  • Bhashini इंटिग्रेशनद्वारे २२ भारतीय भाषांना सपोर्ट.
  • तक्रारी नोंदवण्यासाठी व्हॉइस कमांड (Voice command) सुविधा.
  • सभासदांसाठी ऑडिओ-आधारित संवाद.
  • न सुटलेल्या तक्रारींसाठी एक स्वयंचलित एस्केलेशन (escalation) प्रणाली.
  • विविध सेवांच्या संपर्कासाठी एकच डिजिटल इकोसिस्टम.

हा प्लॅटफॉर्म ज्येष्ठ नागरिक आणि ग्रामीण भागातील वापरकर्त्यांना मदत करतो. सभासदांना त्यांच्या पसंतीच्या प्रादेशिक भाषांमध्ये प्रतिसाद मिळतो.

ही प्रणाली NextGen CPGRAMS उपक्रमाचे अनुसरण करते. उत्तरदायित्व सुनिश्चित करण्यासाठी यामध्ये स्वयंचलित वर्कफ्लोचा (automated workflows) वापर केला जातो. ठराविक मुदत संपल्यानंतर न सुटलेल्या समस्या उच्च अधिकार्‍यांकडे पाठवल्या जातात.

स्रोत: The Times of India