PFRDA, AI 연금 민원 플랫폼 출시
연금기금 규제개발청(PFRDA)이 Pension Sahayak 플랫폼을 출시했습니다. 이 도구는 인공지능을 활용하여 연금 서비스 관련 민원을 관리합니다.
플랫폼의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- Bhashini 통합을 통한 22개 인도 언어 지원.
- 음성 명령을 통한 민원 접수 기능.
- 가입자를 위한 오디오 기반 통신.
- 미해결 민원을 위한 자동 에스컬레이션 시스템.
- 다양한 서비스 접점을 위한 단일 디지털 생태계.
이 플랫폼은 고령층과 농촌 지역 사용자들에게 도움을 줍니다. 가입자들은 본인이 선호하는 지역 언어로 답변을 받을 수 있습니다.
이 시스템은 NextGen CPGRAMS 이니셔티브를 따릅니다. 책임성을 보장하기 위해 자동화된 워크플로우를 사용하며, 정해진 기한 내에 해결되지 않은 문제는 상급 기관으로 이관됩니다.
출처: The Times of India