PFRDA משיקה פלטפורמת תלונות פנסיוניות מבוססת AI

הרשות הרגולטורית והפיתוח של קרנות הפנסיה (PFRDA) השיקה את פלטפורמת Pension Sahayak. כלי זה משתמש בבינה מלאכותית לניהול תלונות על שירותי פנסיה.

המאפיינים העיקריים של הפלטפורמה כוללים:

  • תמיכה ב-22 שפות הודיות באמצעות אינטגרציה עם Bhashini.
  • יכולות פקודות קוליות להגשת תלונות.
  • תקשורת מבוססת שמע עבור מנויים.
  • מערכת הסלמה אוטומטית לתלונות שלא נפתרו.
  • אקוסיסטם דיגיטלי אחד עבור נקודות מגע שירות מרובות.

הפלטפורמה מסייעת לאזרחים ותיקים ולמשתמשים באזורים כפריים. המנויים מקבלים מענה בשפות האזוריות המועדפות עליהם.

המערכת פועלת בהתאם ליוזמת NextGen CPGRAMS. היא משתמשת בתהליכי עבודה אוטומטיים כדי להבטיח אחריותיות. בעיות שלא נפתרו מועברות לרשויות גבוהות יותר לאחר חלוף לוחות זמנים שנקבעו.

מקור: The Times of India