PFRDA ने AI पेंशन शिकायत मंच लॉन्च किया

पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA) ने Pension Sahayak प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है। यह टूल पेंशन सेवा संबंधी शिकायतों के प्रबंधन के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करता है।

प्लेटफॉर्म की मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:

  • Bhashini एकीकरण के माध्यम से 22 भारतीय भाषाओं का समर्थन।
  • शिकायत दर्ज करने के लिए वॉयस कमांड की क्षमताएं।
  • अंशधारकों के लिए ऑडियो-आधारित संचार।
  • अनसुलझी शिकायतों के लिए एक स्वचालित एस्केलेशन प्रणाली।
  • कई सेवा टचपॉइंट्स के लिए एक एकल डिजिटल इकोसिस्टम।

यह प्लेटफॉर्म वरिष्ठ नागरिकों और ग्रामीण उपयोगकर्ताओं की मदद करता है। अंशधारकों को उनकी पसंदीदा क्षेत्रीय भाषाओं में जवाब मिलते हैं।

यह प्रणाली NextGen CPGRAMS पहल का अनुसरण करती है। यह जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए स्वचालित वर्कफ़्लो का उपयोग करती है। निर्धारित समय सीमा समाप्त होने के बाद अनसुलझे मुद्दे उच्च अधिकारियों के पास भेज दिए जाते हैं।

स्रोत: The Times of India