La PFRDA lancia una piattaforma di reclami pensionistici basata sull'IA
La Pension Fund Regulatory and Development Authority (PFRDA) ha lanciato la piattaforma Pension Sahayak. Questo strumento utilizza l'intelligenza artificiale per gestire i reclami relativi ai servizi pensionistici.
Le caratteristiche principali della piattaforma includono:
- Supporto per 22 lingue indiane tramite l'integrazione con Bhashini.
- Capacità di comando vocale per la presentazione dei reclami.
- Comunicazione basata sull'audio per gli iscritti.
- Un sistema di escalation automatizzato per i reclami non risolti.
- Un unico ecosistema digitale per molteplici punti di contatto del servizio.
La piattaforma aiuta gli anziani e gli utenti delle zone rurali. Gli iscritti ricevono risposte nelle loro lingue regionali preferite.
Il sistema segue l'iniziativa NextGen CPGRAMS. Utilizza flussi di lavoro automatizzati per garantire la responsabilità. I problemi non risolti vengono trasferiti alle autorità superiori una volta trascorso il tempo prestabilito.
Fonte: The Times of India