PFRDA تطلق منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لشكاوى المعاشات التقاعدية

أطلقت هيئة تنظيم وتطوير صندوق المعاشات (PFRDA) منصة Pension Sahayak. وتستخدم هذه الأداة الذكاء الاصطناعي لإدارة الشكاوى المتعلقة بخدمات المعاشات التقاعدية.

تشمل الميزات الرئيسية للمنصة ما يلي:

  • دعم 22 لغة هندية من خلال التكامل مع Bhashini.
  • إمكانية استخدام الأوامر الصوتية لتقديم الشكاوى.
  • التواصل القائم على الصوت للمشتركين.
  • نظام تصعيد آلي للشكاوى التي لم يتم حلها.
  • منظومة رقمية موحدة لنقاط اتصال خدمية متعددة.

تساعد المنصة كبار السن والمستخدمين في المناطق الريفية. ويتلقى المشتركون الردود بلغاتهم الإقليمية المفضلة.

يتبع النظام مبادرة NextGen CPGRAMS. ويستخدم سير عمل مؤتمت لضمان المساءلة. وتُنقل القضايا غير المحلولة إلى السلطات الأعلى بعد انقضاء فترات زمنية محددة.

المصدر: The Times of India